Samsung Tab S9 FE+ Klavyesiz Kılıf Stok Dışı, Bilgi Ve Destek Yok

Samsung Galaxy TAB S9 FE+ tablet için üretilen orijinal klavyeli kılıfa yaklaşık bir aydır hiçbir teknoloji markette ve Samsung’un resmi sitesinde ulaşamıyorum. İnternette ve fiziksel mağazalarda defalarca aramama rağmen ürün sürekli stok dışı görünüyor ve hiçbir yerde satışta değil.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini de aradım; ancak ne ürünün stok durumu ne de geleceğe yönelik herhangi bir bilgi veremediler. Stok sorgulaması yapamadıklarını, mağazaları tek tek benim aramam gerektiğini, ayrıca Samsung’un kendi sitesini de ara ara kontrol etmemi söylediler. Resmi sitede “stoğa gelince haber ver” gibi basit bir bilgilendirme seçeneğinin bile olmaması kullanıcıyı tamamen belirsizliğe itiyor.

Dünyaca ünlü bir teknoloji devi olan Samsung’un, Türkiye’deki bayiler arasında dahi sağlıklı bir stok iletişimi kuramaması ve müşteriyi bu kadar basit bir konuda bile çözümsüz bırakması gerçekten yakışmıyor. Ülkedeki bayiler arasında basit bir iletişim ağı ya da sistem ile hangi mağazada bu ürünün bulunduğunun tespit edilmesi mümkünken, bunun bile yapılamaması müşteri deneyimi açısından büyük bir hayal kırıklığı oluşturuyor.

Samsung’dan, bu ürünün üretiminin durup durmadığı, yeniden ne zaman üretileceği ve yaklaşık stok tarihi konusunda net, açık ve resmi bir bilgi talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin mağaza stoklarını tek bir sistem üzerinden görebilmesini ve müşteriye “tüm mağazaları tek tek siz arayın” gibi pratik olmayan bir çözüm sunmak yerine, gerçekten yardımcı olacak bir stok bilgilendirme altyapısının oluşturulmasını istiyorum. Türkiye’de bu ürünü almak isteyen bir müşteri olarak bütün mağazaları tek tek aramamın mantıklı ve kabul edilebilir bir çözüm olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.