Samsung Solar Enerjili Kumanda Şarj Sorunu Ve Ücretsiz Değişim İsteği

Ahmet

1.190

Samsung 65 bu8500 model televizyonu yaklaşık 30 bin lira ödeyerek Samsun Atakum Yeşilyurt AVM’deki Teknosa mağazasından satın aldık. Güneş enerjili kumandanın şarj etme özelliği düzgün çalışmıyor; sadece kabloya takılıyken kullanabiliyoruz. Güneş enerjisiyle şarj olması gereken bir kumandayı fişe takılı olmadan kullanamamak, bu fiyattaki bir üründe kesinlikle kabul edilemez.

Samsung müşteri hizmetlerini özellikle aramadım, çünkü daha önceki tecrübelerimden dolayı ilgilenilmeyeceğini, bilgisiz bir operatörün sadece laf kalabalığı yapacağını düşünüyorum. En azından bu platform üzerinden konuyu ciddiye alacak bir muhatabın çıkmasını ve ayıplı durumdaki güneş enerjili kumandanın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

06 Ocak 18:20

Sadece boş bir konuşma. 19 dakika boyunca derdimizi anlatmaya çalıştık. Taş olsa anlardı. İrem hanıma bir metin vermişler. Papağan misali tekrar edip durdu.

06 Ocak 18:17

Samsung marka televizyonumuzun kumandası arızalandığı için daha önce bu platform üzerinden bir şikayet oluşturdum. Birkaç gün sonra Samsung firması dönüş yaparak iletişim bilgilerimi istedi, ben de aynı gün kendilerine ilettim. Buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Ancak tekrar yazıp, numaramı ne yaptıklarını, duvara mı astıklarını, aramayı düşünmediklerini sorduğum mesajımın hemen ardından, 6 Ocak 2026 Salı günü saat 17.43’te İrem isimli müşteri temsilcisi tarafından arandım.

Yaklaşık 3 yıldır kullandığımız televizyonun kumandasıyla ilgili arayan görevli çözüm odaklı değildi, sadece usulen dinleyip birkaç soru sordu. Kumandayı televizyona yaklaşık 2 metre mesafeden tutmamı isteyerek tuşlara basmamı söyledi, birkaç kez bu egzersizi yaptırdı ama kumanda çalışmadı. Sonrasında bana tek söyledikleri, bu kumandanın yenisini satın almam gerektiği oldu. Yıllardır ürününü kullanan bir müşteriye, sanki hiçbir şey düşünemiyormuş veya basit bir çözümü akıl edemiyormuş gibi, “gidin yenisini satın alın” tavrı beni son derece rahatsız etti ve kendimi değersiz hissettirdi.

Ben bu süreçte aslında mağduriyetimin gerçek anlamda giderileceği yönünde bir beklentim olduğu için yazmıştım. Ancak yaşadıklarım, Samsung’un ülkemizde müşterisini ciddiye almayan, sattığı ürünün arkasında durmak yerine işportacı tavrıyla “sat, bırak git” anlayışıyla hareket eden bir marka görüntüsü verdi. Samsung ürünü almanın, adeta paranızı çöpe atmakla benzer bir risk taşıdığını, daha da önemlisi, tüketiciyi aşağılayan ve sömüren bu yaklaşımın “müşteri hizmeti” diye sunulduğunu düşünüyorum.

Samsun ili Atakum ilçesinde yaşayan bir tüketici olarak talebim, Samsung’un müşterilerine karşı daha ahlaklı, saygılı ve çözüm odaklı davranmasıdır. Ürünü zaten satın almış olan bir kişiye, sorunu dinleyip anlamaya çalışmadan, sanki hiçbir şeyden anlamıyormuş gibi “yeni ürün alın” demek yerine, arızalı ürünü inceleyen, mümkünse onarım veya makul bir çözüm sunan bir yaklaşım bekliyorum. Özellikle yaşadığım bu süreçle ilgili olarak da tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Ahmet

Eeee! Verdik iletişim numaramızı. Sorun çözüldü mü Samsung? Telefon numaramı yazıp duvara mı asacaksınız? Aramak gibi bir şey aklınıza gelmiyor galiba.