to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Servisinde Sim Kart Yuvası Arızası Ve Ücret Talebi
11 Haziranda 2026 tarihinde ekran kırık arızası sebepli Samsung yetkili servisi olan Pendik KVK Samsung servisine götürdüm. Tamir edip kargo ile geri gönderdiler. Geldiğinde sim kart yuvası iğne ile açılmıyor idi bir çok kere açmayı denedik. Aynı gün kendilerine tamir sistemi üzerlerinden bildirim geçtim. Sim kart yuvası çıkmıyor yerinden kartımızı takamadık diye. Sistem kayıtlarında görebilirsiniz. İzmit'ten gittiğim için bu mesafeyi tekrar gelemem 16 Temmuz 2026 da tekrar hastaneye geldiğimizde getirebilirim dedim. Uygun dediler telefonla arayıp. Bugün gittiğimizde ana kart çatlamış sim kart yuvasını çıkarmaya çalıştığımızda diye ücret talep ediyorlar. Ben açılmayan sim kart yuvasını kullanıcı olarak iğne dışında bir şey sokmadım. Kontrol yapmadan sim kart yuvası açılmayan telefonu göndermişsiniz. Sizin hatanızı niçin ben çekiyorum. Garantiden değişmesi gerektiğini ilettim. Maalesef kabul etmediler. Servis hatası yüzünden ben mağdurum. Hiçbir şekilde ödeme kabul etmeyeceğim. Samsung firmasının ürününün ve servisinin hatasını telafi etmesini beklediğimi belirtiyorum. Teşekkürler.
Sn Samsung Türkiye, kendi arızalandırıp bize fatura etmeye çalışan Pendik kv Samsung servise bir yaptırımınız olmadı mı?
Artık büyük firmalarda da müşteriye değer kalmamış. Ekrana bardak düşmesi sebebi ile ücreti ile Pendik KVK Samsung a yapılması için bıraktım. Kargo ile geri geldi. Sim kart yuvası hiçbir şekilde açılmaz şekilde geldi. Kargo elime ulaştığı gün mesaj attım, Pendik Samsung göndü. Konuşmamızda o kadar uğraşıyoruz sim kart yuvası hiçbir şekilde açılmıyor dedim. Kontrol etmeden mi cihazı gönderiyorsunuz dedim. Kaç km yerden Pendik KVK Samsung a ekran değişimi yapmak için o kadar yok geldik. Yine başka bir arıza ile geldi dedim. Tekrar geldiğinizde getirin dediler. Götürdük. İğne soktuğumuz yerden hiçbir koruma ya da ek parça yok ki içinde ana kart arızalanmış ya da çatlamış bir ibare ile döndüler ikinci kez götürüp bıraktığımızda. Müşteri sim iğnesi takmaz dışında sim yuvasına kartını sokmaya çalışmak dışında müşteri nasıl hatalı olur ve 27 bin tl ana kart tamir ücreti istenebilir ki? Samsung merkez e burda şikayet ettim. O da bayii yönlendirmesi ile müşteri hatası diye dönmesi müşteriye verilen değerin bu büyük firmada da bittiği anlamına gelir. CİMER Tüketici Mahkemesi tüm resmi kurumlara şikayet etmeye başlayacağım. Müşteriyi bilgisiz yerine koymak ne imiş belki ders almalarına yardımcı olur.
Samsung gözümde sıfırdır artık. Müşteri memnuniyeti ve hakkını savunma diye bir şey kalmamıştır. Servis sebepli meydana gelen ana kart arızasını dahi kabul etmez duruma gelmiştir. Büyük firmaymış buna gülerim artık.
Samsung Türkiye Cep telefonları operasyonları kanallarına teşekkür ederim. Özellikle Esengül Hanım sıkı takip ederek ürünümün ana kart sorunu çözülene kadar sürekli bilgilendirme yaptı. KVK Pendik Samsung servisinden ise teknik lider Emre Dikmen beye'de ayrıca çok teşekkür ederim. Çok ilgilendi ve sorunumuzu çözerek destek verdi. Allah razı olsun çözenlerden. Oğlum çok mutlu şu anda.
