Kamera Arızası İçin Tutarsız Servis Ücretleri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Samsung markalı telefonumun kamerasındaki arıza nedeniyle son üç gündür hem Pendik’teki yetkili teknik servisle hem de müşteri hizmetleriyle ciddi sorunlar yaşamaktayım. Cihazımda net olarak görülen bir kamera problemi olmasına rağmen, müşteri hizmetleri tarafı bana yeterli ve sağlıklı bilgilendirme yapmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda geri arama kaydı oluşturuldu ancak belirtilen şekilde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Pendik’teki teknik servise gittiğimde ise çalışanların konuya yaklaşımı oldukça amatörce ve yetersizdi. Ne sorunumu net bir şekilde açıklayabildiler ne de sürecin nasıl ilerleyeceğine dair tatmin edici bir yönlendirme yaptılar.

Aynı arıza için Kadıköy’deki servis neredeyse Mecidiyeköy servisinin istediği ücretin iki katına yakın bir fiyat talep ederken, Mecidiyeköy servisi hem işi yaklaşık bir saat içinde tamamladı hem de kablo ve kulaklık hediye ederek süreci çok daha profesyonel ve müşteri odaklı yönetti. Farklı Samsung yetkili servisleri arasında bu kadar büyük fiyat ve hizmet farkı olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yıllardır Samsung kullanan bir müşteri olarak, özellikle müşteri ilişkilerinin önceki yıllardaki gibi daha kaliteli, özenli ve profesyonel olmasını bekliyorum. Cihazımdaki kamera arızasıyla ilgili sürecin yeniden, uzman ve açıklayıcı bir şekilde ele alınmasını, tarafıma net bilgi verilmesini ve müşteri hizmetleri ile teknik servislerin hem tutarlı hem de daha profesyonel bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.