Samsung Servisi 17 Bin Liralık Onarım Teklifini Detaysız Ve Yazısız Sunuyor

Samsung Türkiye’ye ait WW90T4020CE/AH model çamaşır makinem için yetkili servis tarafından yalnızca “kazan grubu arızalı” denilerek yaklaşık iki haftadır süren süreçte 17.000 TL onarım bedeli çıkarıldı. Makinenin güncel sıfır satış fiyatı yaklaşık 24.000 TL olmasına rağmen bu 17.000 TL’lik bedelin hangi parça ve işlemlerden oluştuğuna dair hiçbir ayrıntılı yazılı teklif tarafıma iletilmedi.

Düzenlenen 06.08.2026 tarihli servis belgesinde cihazın gerçek seri numarası yazılması gerekirken “m000” şeklinde eksik ve hatalı bir kayıt yer alıyor. Belgede sadece genel bir “kazan grubu arızalı” ifadesi bulunuyor, arızalı parçanın tam adı, değiştirileceği belirtilen parçalar, Samsung parça kodları, KDV dahil ayrı ayrı parça fiyatları ve işçilik bedeli açıkça belirtilmiyor.

Önceki iş emri numaram 4296206497’dir. Sonraki başvurum üzerine 4296366030 numaralı yeni bir hizmet talebi oluşturulmuştur; ancak bu yeni talep de ilk servis belgesindeki eksiklikleri gidermemekte, yine aynı şekilde yetersiz ve genel ifadeler içermektedir.

Önceki başvurum üzerine beni arayan Samsung müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, değiştirileceği söylenen hiçbir parçanın fiyatını, parça kodunu, KDV dahil ayrı ayrı bedelini veya işçilik dökümünü yazılı olarak vermeyeceklerini açıkça ifade etti. Böyle bir çalışma şekilleri olmadığını, sadece toplam 17.000 TL tutarı telefonda sözlü olarak bildirebileceklerini kesin bir dille söyledi.

Yazılı belge ve ayrıntılı döküm talebimi defalarca belirtmeme rağmen temsilci, sert ve yardımcı olmaktan uzak bir üslupla konuştu ve ben açıklamamı tamamlamadan telefonu yüzüme kapatarak görüşmeyi sonlandırdı. Samsung sistemlerinde kayıtlı olduğunu düşündüğüm bu görüşme kaydının dinlenmesini ve ilgili temsilcinin davranışının incelenmesini talep ediyorum.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 11. maddesinde servis fişinde cihazın arızasına, yapılan işlemlere ve garanti kapsamı dışındaysa ücrete ilişkin bilgilerin bulunması; 12. maddesinde ise yedek parça fiyat listesinin katalog veya elektronik ortamda tüketiciye gösterilmesi gerektiği düzenlenmektedir. Buna rağmen yazılı fiyat ve parça dökümü talebim açıkça ve kesin bir biçimde reddedilmiştir.

Samsung’dan, WW90T4020CE/AH model çamaşır makinem için ayrıntılı teknik arıza raporunun, değiştirilecek tüm parçaların tam adlarının, Samsung orijinal parça kodlarının, her bir parçanın KDV dahil ayrı ayrı fiyatının, işçilik ve diğer servis ücretlerinin, KDV dahil toplam onarım bedelinin ve parçalara ile yapılacak işleme ilişkin verilecek garanti süresinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Ayrıntılı yazılı teknik rapor ve kalem kalem fiyat teklifi sunulmadan herhangi bir onarım veya parça değişikliğine onay vermiyorum. Servisin cihazı yeniden incelemesi veya yeni randevu oluşturması da 17.000 TL’lik onarım teklifini kabul ettiğim anlamına gelmemektedir. Talebim, mevzuata uygun, şeffaf ve yazılı bir bilgilendirme yapılarak bu sürecin mağduriyet yaratmayacak şekilde çözümlenmesidir.