Samsung Çamaşır Makinesinde Yağlı Çamaşır Sorunu Ve Değişim Talebi

Samsung’dan aldığım WW90T4020CE/AH model çamaşır makinesini yaklaşık 6 ay önce Konya Ereğli’den satın aldım ve makineyi aldığım günden beri sorunlarım bir türlü bitmedi. Özellikle son zamanlarda makineye attığım temiz kıyafetler her yıkamada yağlanmış ve lekeli bir şekilde çıkıyor, çamaşırlarım resmen kullanılamaz hale geliyor.

Defalarca servis geldi ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Sorunun makineden kaynaklandığını kabul etmek yerine sürekli olarak programı yanlış kullandığımızı, doğru programda yıkama yapmadığımızı ya da kazan temizleme programını çalıştırmadığımızı söyleyip konuyu geçiştiriyorlar. Oysa ortada bariz bir arıza var, buna rağmen “kazan keçelerinden yağ kaçırıyor, bu yüzden kıyafetleriniz yağlanıyor” demek ve gerekli işlemi yapmak yerine sorun kullanıcıya yükleniyor.

Sadece 5–6 aylık bir makine için bu kadar sorun yaşamam, üstelik servisin artık makineyi alıp götürmeye bile tenezzül etmemesi beni Samsung markasından tamamen soğuttu. Hem ürünün arızalı olduğunu düşünüyorum hem de servis sürecinden hiç memnun değilim.

Samsung’dan talebim, bu sorunun net şekilde tespit edilip çözülmesi ve mümkünse arızalı olduğunu düşündüğüm çamaşır makinemin değişiminin sağlanmasıdır. Sürekli aynı şikayeti yaşamak ve her seferinde kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürün değişimi veya kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Servis kayıt numaram 4288631634’tür.