to read complaints and reviews, or file yours.Kontrolsüz Kazan Hareketi Ve Uyumsuz Ayaklar Nedeniyle Çamaşır Makinesinde Ciddi Arıza
5 Ocak 2026 tarihinde Samsung’un resmi web sitesi üzerinden Salih Erkin K** adına TR251227-67954228 numaralı sipariş ile sıfır olarak satın aldığım WW11dg6B25LEAH model çamaşır makinesi, daha ilk aylardan itibaren ciddi sarsıntı, vurma ve teknik kusurlar göstermeye başlamıştır. Bugüne kadar bu durumla idare etmeye çalıştık ancak gelinen noktada makine neredeyse tamamen kullanılmaz hale gelmiştir.
23 Haziran 2026 tarihinde evime gelen yetkili servis teknisyeni cihazı yerinde incelemiş ve yaşadığımız sorunları bizzat görerek haklı olduğumuzu teyit etmiştir. Servis kaydım 4295113829 numarasıyla oluşturulmuştur. Cihazda fabrikasyon olduğunu düşündüğümüz birden fazla ciddi hata bulunmaktadır.
Makinenin sol ön ve arka ayakları orijinal anahtarıyla sorunsuz şekilde açılıp ayarlanabilirken, sağ ön ve arka ayaklar tamamen uyumsuz üretilmiş durumdadır. Orijinal aparat sağ ayaklara uymamakta ve sağ ayakların somunları, hem kullanılan anahtara hem de sol ayaklardaki somun yapısına göre tamamen farklıdır. Bu durumda cihazı sadece sol ayaklardan ayarlayabilmekteyiz ve ek olarak, farklı bir anahtar denense bile sağ ayaklar hiçbir şekilde açılmamaktadır. Buna ek olarak, makine yıkama yaparken su ve çamaşır sesinden bağımsız, içeriden sürekli ritmik bir “çıt çıt” kazan sesi gelmektedir. Kazan her döndüğünde bu çıtırtı ve sürtme sesi net biçimde duyulmakta, servis teknisyeni de amortisörün ötesinde, mil ya da rulman kaynaklı ciddi bir kazan arızasından şüphelendiğini ifade etmektedir.
En kritik sorun ise kazan hareketiyle ilgilidir. Yıkama ve durulama esnasında makinenin gövdesi sabit durmasına rağmen kazan sağa sola, öne arkaya kontrolsüz biçimde savrularak makinenin dış gövdesine ve ön kapağa şiddetle vurmaktadır. Bu sırada ön taraftaki gri körük lastiği ezilmekte, kazan adeta yerinden çıkmış gibi her yöne kontrolsüz şekilde hareket etmektedir. Fabrikadan baştan aşağı kusurlu toplanmış bir cihazla karşı karşıya olduğum açıkça ortadadır.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bu boyuttaki mekanik ve üretim kaynaklı sorunların “gizli ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini biliyorum. Bu nedenle tüketici olarak tamir yerine seçimlik hakkım olan “sıfır cihaz ile birebir değişim” hakkımı kullanmak istiyorum. İçinin açılıp parça değişimiyle onarım yapılmasını, bu kadar sorunlu ve dengesiz çalışan bir makinenin tamir edilerek tarafıma tekrar teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Samsung Türkiye’nin yaşadığım mağduriyeti ivedilikle gidermesini, 4295113829 numaralı servis kaydı ve teknik tespitler de dikkate alınarak mevcut ürünün komple sıfır ve ayıpsız bir cihaz ile değiştirilmesi talebimin onaylanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Karşılaştığımız zorluklar karşısında gösterdiğiniz muazzam refleks ve çözüm odaklı yaklaşım için ne kadar teşekkür etsek az. Yaşadığımız sorunları büyük bir hızla çözüme kavuşturmakla kalmayıp, süreci baştan sona yöneterek ürünü yenilemeniz ve standardı en üst seviyeye çıkarmanız bizler için çok kıymetliydi. İşte tam da bu yüzden siz; profesyonelliğin zirvesinde gezinirken bile o içten ve güven veren sıcaklığını korumayı Başaran, nadir bir başarı hikayesisiniz. Sektördeki ezber bozan vizyonunuzla geleceği şekillendirirken, kurumsal ciddiyetinizi her zaman samimi bir kalple birleştirmeyi biliyorsunuz. Zor anları bile keyifli bir iş birliğine dönüştüren, attığı her adımla dokunduğu her hayata ilham verici bir değer katan bu harika ekibe tüm kalbimizle teşekkür ederiz. İyi ki varsınız, iyi ki yollarımız kesişmiş!
