Samsung Servis Randevu Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

İnternet üzerinden Samsung marka kurutma makinesi aldık. Kurulum yapılması ve cihazın garanti dışı kalmaması için gelen ürünün kutu açılımını yetkili servisin yapması gerektiğinden dolayı Samsung müşteri hizmetlerini arayıp kurulum randevusu oluşturduk ve bize 28 Kasım gününe randevu verdiler. Buraya kadar her şey normal fakat 28 Kasım günü verilen randevu için servisin eve ne zaman geleceği konusunda ne Samsung müşteri hizmetleri ne de bulunduğumuz ildeki kurulumu yapacak servis, ısrar etmemize rağmen geliş saatleri ile ilgili en ufak bir bilgi vermediler. 28 Kasım günü sabahtan akşama kadar servisi bekledik, akşam oldu. Güneş battı, biz hâlâ servisi bekliyorduk ve servis kurulum için geldiğinde saat 18:00 olmuştu. Koskoca (sandığımız) Samsung firması, kurulum için talepte bulunan müşterisine öğleden önce ya da öğleden sonra, saat 13-14 arası, saat 12-15 arası ya da saat 10-12 arası gibi diğer birçok firmanın yaptığı gibi servisin tahmini geliş saatini ya da gelebileceği zaman dilimini müşterisi ile paylaşmayarak ya da paylaşamayarak ne kadar düşüncesiz, plansız, programsız, düzensiz iş yaptığını kanıtlamıştır. 28 Kasım günü sabahtan akşam 18:00'a kadar planlanan günde oluşturulan randevu olmasına rağmen evimize servis tam 9 saat sonra gelmiş oldu. Yaşanılan bu düzensizliği ve uğradığımız mağduriyeti bulunduğumuz ildeki servise telefon ile ilettik ve Samsung müşteri hizmetleri telefonu olan 4447711 numaralı telefona 28 Kasım günü saat 12:14'te yaptığım arama ile ilettik fakat işinize geliyorsa böyle der gibi çözüme yönelik hiçbir eylemde bulunulmadığı gibi çözüme yönelik bir cevap dahi alamadık. Oluşturulan talep/şikayet başvurumuza dönüş yapma düşüncesinde ve zahmetinde bile bulunulmadı. Müşteri memnuniyetini geçtim, insan olarak düşünüp alınması gereken bir karar olan gün boyu bir kişiye randevu verilmesi kadar saçma bir konu olmaması gerektiğini anlayıp idrak edebilecek kapasitenin Samsung gibi bir markada ve onun yetkilendirdiği Elazığ ilindeki serviste olmaması olacak iş değil. Yaşadığım mağduriyeti, günümün heba olmasını, iletilen talebe dönüş dahi yapılmamasını buradan tekrar yazıyorum ve ürün alımında marka tercihi yapacak kişilere Samsung markasının insanlara reva gördüğü muameleyi buradan tekrar müşterisi olması muhtemel kişilere anlatmış oluyorum.