to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Servis Memnuniyetsizliği Ve Yaşanan Sorunlar
Hepsiburada üzerinden 15 Mart tarihinde aldığım Samsung 55cu8000 model televizyonum kusurlu çıktı. Bu konuyla ilgili 444 7711 numaralı iletişim hattı üzerinden şikayetimi ve kanıtlarımla birlikte bildirdim. Televizyonumun sol alt köşesinden ortanın yukarısına kadar parça parça yeşil noktalar bulunuyor ve bu yeşil noktaların olduğu bölgede karanlıkta bile belirgin bir beyazlık mevcut. Bu durumu kanıtlarımla birlikte 444 7711 numarasına ilettim ve servis gönderileceği, eğer herhangi bir sorun tespit edilmezse ücret talep edileceği belirtildi. Servis ekipleri öğle vaktinde geldiklerinde, gündüz ışığında panelin parlaması sebebiyle sorunu göremediler. Ben de sorunun gece karanlıkta daha belirgin olduğunu ifade ettim. Bunun üzerine televizyonun serviste incelenmesi gerektiği söylendi. Televizyon servise gitti ve geri geldiğinde herhangi bir sorun olmadığı söylenerek teslim edildi. Ancak kontrol ettiğimde sorunun devam ettiğini fark ettim ve hemen servisi arayarak durumu bildirdim. Apartman girişinde olan ekip, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve 444 7711 numarasını arayarak tekrar servis talebinde bulunmam gerektiğini söyledi. Daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, eğer televizyonda sorun devam ediyorsa herhangi bir ücret ödemeyeceğimi belirtmiştim ve bu talebim kayıt altına alınmıştı. Sonrasında tekrar şikayetimi oluşturdum ve sorunları h*****@samsung.com adresine mail yoluyla gönderdim. A*** hanımın talebi üzerine görselleri ve videoları ekleyerek maili gönderdim. Sesli görüşme sırasında videoları inceleyen A*** hanım, sorunu gördüğünü teyit ettikten sonra yetkili birime aktaracağını ve bana geri dönüş yapacağını söyledi. Ertesi gün beni arayarak yetkili servisin gelmesi durumunda 600 TL servis ücreti ödemem gerektiğini belirtti. Sıfır aldığım ürün, servisten 'sorun yok' denilerek gönderiliyor ve kanıtlarımı sunmama rağmen hala çözülmemiş bir sorun varken benden haksız yere servis ücreti talep ediliyor. Bu şikayetimi yetkililere iletiyor ve bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Zaten bu durumu vermiş olduğunuz numara uzerimden yaşadıklarımı izah ettim siz çözüm sunmak yerine yine aynı numaraya yönlendiriyorsunuz gerçekten mükemmel bir destek
6 nisanda açmış olduğum bu ilana hala çözüm sağlanmadı ve müşteri hizmetleri de hala servis ücreti talep ediyor şaka gibi hizmet çözüm sağlanmıyor ise bundan sonrası tüketici haklarında çözülecek
Sorunum panel değişimi yaparak çözdüler ve ekstra olarak ücret ödemesi gerçekleştirdiler 2700 TL civarında. Teşekkürler...
