Samsung Şarj Kablosu Kısa Sürede Bozuldu, Garanti Süreci Mağduriyet Yarattı

14.07.2025 tarihinde Samsung mağazasından “Samsung EP-T4510X Type-C 45W Süper Hızlı Şarj Cihazı Siyah” ürününü, adaptör ve kablo birlikte olacak şekilde 2.500 TL’ye satın aldım. Yaklaşık 4 ay gibi kısa bir süre sonra, şarj kablosu hiçbir fiziki darbe veya gözle görülür deformasyon olmamasına rağmen bozuldu.

Aynı ürün şu an piyasada adaptör ve kablo ayrı ayrı satılmakta ve adaptör 3.000 TL, kablo ise 1.000 TL olmak üzere toplam 4.000 TL’ye denk geliyor. Ben ürünü alırken adaptör ve kablo birlikte satılıyordu, şu anda ise bu şekilde bir satış yok. Samsung’un garanti süreci ise şöyle işliyor: Satın aldığım ürünün birebir yenisi olmadığı için bana sadece 2.500 TL para iadesi yapılabileceği söyleniyor. Ancak bu tutarla bugün aynı ürünün sadece adaptörünü bile alamıyorum.

J4F64XSNJCX kodlu garanti başvurusu ile ürünü, sadece kablosu arızalı olduğu için kabloyu gönderdim. Şarj adaptörünü özellikle sağlam olduğu için göndermedim. Buna rağmen adaptörü de göndermediğim gerekçesiyle garanti değerlendirmesi olumsuz sonuçlandırıldı. Hem orijinal ve sağlam olsun diye muadillerine göre 4–5 kat fazla para ödememe, hem de garanti sürecinde sağlam adaptörü de isteyip sundukları bu mantıksız çözüm teklifine açıkçası hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu sürecin Samsung gibi kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulacağını bilseydim, çok daha düşük fiyata muadil bir ürün tercih ederdim. Mağduriyetimin giderilmesini, ya arızalı kablonun garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ya da güncel fiyatlar dikkate alınarak makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.