Şarj Esnasında Duman Çıkan Telefonun Garanti Dışı Değerlendirilmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Samsung’dan 1 ay bile olmamışken aldığım Galaxy a17 model telefonumu 21.07.2026 tarihinde şarja taktığımda cihaz aşırı ısınma uyarısı vermeye başladı, ardından şarj esnasında telefondan duman çıktığını fark ettim. Şarjdan çektiğimde ise şarj soketinin yandığını gördüm. Telefonu her zaman olduğu gibi kendi orijinal adaptörü ve orijinal kablosu ile kullanıyordum.

Bunun üzerine 22.07.2026 tarihinde telefonu orijinal kutusu ve içinden çıkan orijinal şarj kablosu ile birlikte Ankara BDH teknik servisine gönderdim. Ve bu süreçte de Samsung destek hattı ile iletişim içerisindeydim fakat tam bir dönüş alamadım cihaz yapıldı ancak cihazım garanti kapsamında değerlendirilmemiş ve tarafıma sadece “garanti dışı” ifadesiyle geri gönderilmiştir. Onarım için 1722,24 TL ödeme yapmam gerekti ve bu tutarı ödedim, onarım tamamlanma tarihi ise 24.07.2026 olarak görünmektedir.

Daha da önemlisi, servise orijinal kutu ile birlikte gönderdiğim şarj kablosu değiştirilmeden geri gönderilmiş, hatta gelen faturada kablonun cihazla birlikte gelmediği yazılmıştır. Kabloyu kutunun içinde yollamama rağmen bu şekilde işlem yapılması hem mağdur edici hem de kabul edilemez bir durumdur.

Telefonun şarj esnasında duman çıkaracak ve şarj soketini yakacak derecede ısınmasının kullanıcı hatası olmadığını, üretim kaynaklı veya teknik bir arızadan kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle hem cihazımın yaşanan bu arıza kapsamında garanti dahilinde değerlendirilmesini hem de servise kutuyla birlikte gönderdiğim orijinal şarj kablomu tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödemek zorunda bırakıldığım 1722,24 TL’nin de tarafıma iadesini rica ederim.