Samsung Şarj Adaptörü Destek Talebinde Yanlış Yönlendirme Ve Çözüm Eksikliği

11.11.2026 sabahı saat 09.00’dan bu yana 444 7 711 numaralı çağrı merkezini Samsung marka şarj adaptörümle ilgili destek almak için aradım. Adaptörün metal uç kısmında kullanım sonrası yamulma ve aşınma oldu; bu konuda bilgi ve yönlendirme beklerken yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Telefon aksesuarı ile ilgili kayıt açılması gerekirken, beni televizyon servisine yönlendiren bilinçsiz bir ekiple karşılaştım. Kayıt oluşturduklarını söylediler; ancak “mobil” yerine “TV” kaydı açmışlar, bu da hem zaman kaybına hem de sorunun çözülmemesine neden oldu. Özellikle Z***** G**** ve K*** isimli müşteri temsilcilerinin konuya hâkim olmadığını, yanlış yönlendirme yaparak tüm günümü bozduklarını belirtmek istiyorum.

Çağrı merkezindeki bu bilinçsizlik ve çözüm üretmeyen yaklaşım nedeniyle hem ürünümle ilgili net bir bilgi alamadım hem de defalarca arama yapmak zorunda bırakıldım. Samsung çağrı merkezinin, özellikle Z***** G**** ve K*** isimli çalışanlar hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, personelin ürünler konusunda eğitilmesini ve bu tür yanlış yönlendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca şarj adaptörümdeki sorunla ilgili doğru birim tarafından aranarak net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.