Garanti Kapsamındaki Televizyon Onarım Sürecinde Geri Arama Ve Bilgilendirme Eksikliği

Samsung marka televizyonumuz arızalandığı için 06.07.2026 tarihinde online platformdan arıza kaydı oluşturduk. Servis gelen, arızayı televizyonun anakartının yanması olarak değerlendirip, herhangi bir form veya yazılı bilgi vermedi.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık on gün geçmesine karşın onarım süresi ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tarafıma net bir tarih bilgisi de verilmedi.

444'lü müşteri hizmetleri hattını defalarca aradım, her seferinde “geri arayarak hizmet veriyoruz, dönüş yapılacak” denildi; ancak bugüne kadar tek bir kez bile aranmadım. Cihazımın durumu, onarım süreci konusunda tamamen belirsizlik içindeyim.

Televizyonumun durumuyla ilgili acilen bilgilendirilmek, garanti kapsamındaki onarım sürecinin hızlandırılması konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.