Kanal Sıralama Sorunumuz 3 Haftadır Çözülmedi Müşteri Hizmetleri Boş Söz Veriyor

Samsung QLED televizyonumla ilgili yaklaşık 3 haftadır çözülmeyen bir problem yaşıyorum. İlk olarak kanal tarama sorunu sebebiyle 444 7 711 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Teknik servisten bir kişi uzaktan bağlantıyla kanal taramasını yaptı ancak bu kez de kanalları sıralama konusunda sorun yaşamaya başladım. Oldukça basit görünen bu konuda bile bir türlü sonuca ulaşamıyorum.

Bu sorunu kendi imkanlarımla çözemedikten sonra yaklaşık 4–5 gündür Samsung müşteri hizmetlerinden yardım talep ediyorum. Bu kısa süre içinde aynı numarayı 8 kez aradım ve her seferinde farklı bir temsilciyle görüşmek zorunda kaldım. Her aradığımda, tüm sorunu en baştan anlatmama rağmen sadece “kayıt açtık, kaydınızı görüyoruz, şikayetinizi hızlandırıyoruz, uzaktan bağlantıyla çözeceğiz” gibi sözler duyuyorum fakat hiçbir somut işlem yapılmıyor. Her defasında benzer vaatlerde bulunup sonuç alamamam nedeniyle kendimi açıkça oyalanmış ve kandırılmış hissediyorum.

Televizyonum 4–5 aylık, yeni sayılabilecek bir ürün ve benden herhangi bir ücret talep edilmedi; zaten beklediğim şey de sadece basit bir kanal sıralama probleminin çözüme kavuşturulması. Kanalları kendi isteğime göre, hangi kanalın hangi numarada olacağını belirleyebileceğim şekilde sıralamak istiyorum. Samsung teknik servisin, uzaktan bağlantı ile veya adım adım tarif ederek kanal sıralamasını nasıl yapabileceğimi bana öğretmesini ya da bu işlemi doğrudan kendilerinin yapmalarını talep ediyorum.

Kısa süre içinde defalarca aramama rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmediği için bu konunun artık ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.