Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34511365

Samsung Rewards Puanları Ve Müşteri Hizmetlerinde Bilgi Kirliliği Mağduriyeti

profile
Ebru
Samsung
10 Aralık 2025 17:11
378

Samsung’un online satış sayfasında 'her alışverişte Rewards puan kazanın' ibaresini gördüğüm için, 2025 yılı içinde eğitim kampanyası kapsamında toplamda yaklaşık 160–170 bin TL tutarında beyaz eşya alışverişi yaptım. Ancak hesabıma hiç Rewards puanı tanımlanmadığını gördüm ve puan bakiyem sıfır görünüyordu.

Telefonla ulaştığımda ise 'iki kampanya bir arada olmaz' denilerek gerekçe sunuldu fakat bu durum sayfada açık ve net şekilde belirtilmediği için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her üç müşteri temsilcisi de birbirinden tamamen farklı bilgi verdi. Aynı konu hakkında her aradığımda farklı bir açıklama ve farklı bir kural dinlemek güvenimi ciddi anlamda sarstı. Ayrıca 8 adet farklı beyaz eşya ürününü sepetime ekleyip, en avantajlı şekilde nasıl satın alabileceğimi sorduğumda da yine üç farklı müşteri temsilcisinden üç farklı bilgi aldım ve temsilciler birbirlerinin verdiği bilgiyi 'yanlış' olarak nitelendirdiler. Bir markada aynı konuda bu kadar çelişkili bilgi verilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yapmış olduğum yüksek tutarlı alışverişlerin karşılığında vaat edilen Rewards puanlarının hesabıma eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanmasını, ayrıca kampanya kapsamında almak istediğim 8 adet beyaz eşya için yaşanan fiyat ve kampanya uyumsuzluğunun tarafıma avantaj sağlayacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve müşteri memnuniyetimin sağlanması için tarafıma ivedilikle yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.

Samsung Logo
Samsung
11 Aralık 2025 10:39 (Şikayetten 17 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Samsung Logo
Samsung
15 Aralık 2025 09:00

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Samsung Teslim Edilmeyen Beyaz Eşyalar, Yetersiz Bilgilendirme Ve İade Mağduriyeti

profile
Dilara
Samsung
28 Haziran 2025 18:25
673

20 Haziran'da Samsung Shop mobil uygulaması üzerinden toplamda 5 parça beyaz eşya siparişi verdim. Teslimat tarihi olarak 23 Haziran'ı seçtim ve bu tarihte tüm gün boyunca evde teslimat için bekledim. Teslimat günü içerisinde müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüşerek ürünlerin gelip gelmeyeceğini t...

1 Destek
1 Yorum
1
Avni sonuçtan hiç memnun değil

Samsung Shop Ürünleri 2 Fatura Keserek Kampanyaya Katılım Sağlayamıyor

profile
Avni
Samsung
26 Ocak 2024 18:09
2.192

Samsung Shop web sitesi üzerinden 11 Ocak 2024 tarihinde beyaz eşyalarda üçlü alımda televizyon hediyesi kampanyasından yararlanmak için buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi siparişimi tek sepette oluşturdum ve toplam tutarı tek çekim olarak aynı tarihte ödemesini gerçekleştirdim. Samsung...

1
Alpaslan sonuçtan hiç memnun değil

Kampanya Dahilindeki 43' Smart Monitor Teslim Edilmedi

profile
Alpaslan
Samsung
14 Ağustos 2025 11:10
518

25 Nisan 2025 tarihinde Kayseri Forum Samsung mağazasından toplamda 113.000 TL tutarında üçlü beyaz eşya (buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi) satın aldım ve "Nisan - 3’lü Beyaz Eşya Alımında 43' Smart Monitor Kazanma Fırsatı" kampanyasına başvuruda bulundum. Başvuru numaram: CL100000024...

kampanya-dahilindeki-43-smart-monitor-teslim-edilmedi-2.jpg

Öne Çıkan Konular

Samsung müşteri hizmetleri Samsung Shop Samsung beyaz eşya
Benzer Şikayet Yaz

Samsung Kategorileri