Samsung Rewards Puanları Ve Müşteri Hizmetlerinde Bilgi Kirliliği Mağduriyeti

Samsung’un online satış sayfasında 'her alışverişte Rewards puan kazanın' ibaresini gördüğüm için, 2025 yılı içinde eğitim kampanyası kapsamında toplamda yaklaşık 160–170 bin TL tutarında beyaz eşya alışverişi yaptım. Ancak hesabıma hiç Rewards puanı tanımlanmadığını gördüm ve puan bakiyem sıfır görünüyordu.

Telefonla ulaştığımda ise 'iki kampanya bir arada olmaz' denilerek gerekçe sunuldu fakat bu durum sayfada açık ve net şekilde belirtilmediği için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her üç müşteri temsilcisi de birbirinden tamamen farklı bilgi verdi. Aynı konu hakkında her aradığımda farklı bir açıklama ve farklı bir kural dinlemek güvenimi ciddi anlamda sarstı. Ayrıca 8 adet farklı beyaz eşya ürününü sepetime ekleyip, en avantajlı şekilde nasıl satın alabileceğimi sorduğumda da yine üç farklı müşteri temsilcisinden üç farklı bilgi aldım ve temsilciler birbirlerinin verdiği bilgiyi 'yanlış' olarak nitelendirdiler. Bir markada aynı konuda bu kadar çelişkili bilgi verilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yapmış olduğum yüksek tutarlı alışverişlerin karşılığında vaat edilen Rewards puanlarının hesabıma eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanmasını, ayrıca kampanya kapsamında almak istediğim 8 adet beyaz eşya için yaşanan fiyat ve kampanya uyumsuzluğunun tarafıma avantaj sağlayacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve müşteri memnuniyetimin sağlanması için tarafıma ivedilikle yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.