to read complaints and reviews, or file yours.Samsung QLED Televizyonumda Kronik Ekran Arızaları Ve Ücretsiz Değişim Talebi
27 Ağustos 2021 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden aldığım Samsung QE50Q60TAUXTK 50 Q60T 4K QLED televizyonun kurulumu 28 Ağustos 2021’de yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulumdan yaklaşık iki ay sonra kumandanın ses açma kapama tuşlarında sorun çıkmaya başladı. Servisi arayıp yeni kumanda talep ettim ve 19–20 Ekim 2021 tarihinde kumanda yenisi ile değiştirildi.
Bu kez 5 Eylül 2023 tarihinde televizyonda yatay çizgiler oluştu. Televizyonu kutusuna koyup 7 Ekim 2023’te servise götürdüm, 10 Ekim 2023’te ekran arızalı denilerek sadece ücret karşılığında değişim yapılabileceği, garantisinin de 1 ay geçtiği söylendi. Bunun üzerine o dönemde hem Şikayetvar’a yazdım hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Kısa süre sonra Samsung müşteri hizmetleri beni arayarak ekranın ücretsiz değişeceğini bildirdi ve gerçekten de ekran ücretsiz olarak değiştirildi.
Ancak ekran değişiminden yaklaşık bir ay sonra bu kez ekranın tam ortasında siyah bir nokta fark ettik. Silmeye çalıştığımızda sorunun içten kaynaklandığını anladık. Servise tekrar götürmek zorunda kaldım çünkü servis eve geldiğinde ayrıca ücret talep ediyordu. Ardından 15 Ağustos 2026 tarihinde yine yatay çizgiler oluşmaya başladı, bu sürece ait fotoğraf ve videolar elimde mevcut. Son olarak 15 Eylül günü saat 17.00’den sonra televizyon tamamen kapandı, sadece açılışta birkaç saniyeliğine QLED yazısı görünüp hemen kapanıyor, kullanılmaz durumda.
Tüm bu ekran sorunlarının, kronik bir arızaya işaret ettiğini düşünüyorum. Aynı evde yıllardır kullandığım çok daha eski ve basit bir başka marka televizyon hala sorunsuz çalışırken, bu kadar yüksek bedelle aldığım QLED televizyonun defalarca aynı bölgeden arıza vermesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayrıca ürün satılırken ekran için 10 yıl garanti vaat edildiğine dair servis formlarım elimde mevcut.
Yaşadığım tekrar eden arızalar ve kısa sürelerde ortaya çıkan ekran sorunları nedeniyle, televizyonumun ücretsiz şekilde kalıcı olarak tamir edilmesini ya da mümkünse yeni ve sorunsuz bir televizyon ile değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung QE50Q60TAUXTK 50 Q60T 4K QLED televizyonumu 28 Ağustos 2021 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden satın aldım. Ürünün yerli üretim olması ve bu nedenle daha uzun garanti süresi ve dayanıklılık beklentisiyle bu modeli tercih etmiştim. Ürünü aldıktan kısa süre sonra önce kumanda, ardından da ekranda sorunlar yaşamaya başladım. Ekran arızası sonrası ekran değişimi yapıldı, ancak servis montajından sonra bu kez ekranın tam ortasında siyah bir nokta oluştu. O dönem bu arızanın da ancak ücret karşılığı giderilebileceği söylendi.
Aradan yaklaşık 2 yıl 7 ay gibi kısa bir süre geçmişken ekranda bu kez enine çizgiler oluştu. Bunun üzerine Samsung ile iletişime geçtim ve adresime yetkili servis yönlendirildi. Servis 07.10.2026 tarihinde gelerek 1.000 TL servis ücreti aldı ve televizyonu inceledikten sonra ekranın arızalı olduğunu, 21.000 TL ödemem halinde televizyonumun yenisiyle değiştirilebileceğini iletti.
İstenen 21.000 TL’lik ücret günümüz koşullarında son derece yüksek kalmaktadır. Piyasada bu televizyona denk özelliklerde daha uygun fiyatlı ve 2 yıl garantili televizyonlar bulunmaktadır. Ayrıca bu televizyonu tercih etmemdeki en önemli sebeplerden biri, Samsung’un yorum ve tanıtımlarında ekranlar için 60.000–100.000 saat kullanım ve evlerde 10 yıla kadar ekran garantisi vurgusu yapmasıydı. Buna rağmen bu kadar kısa sürede iki kez ekran sorunu yaşamış olmam ve benzer şikayetlerin başka kullanıcılar tarafından da dile getiriliyor olması, ürünlerde kronik bir sorun olabileceğini düşündürmektedir.
Yerli üretim ve uzun ömürlü ekran vaadiyle aldığım televizyonumda sürekli tekrar eden ekran arızaları, yüksek onarım/değişim bedeli ve verilen garanti beklentisinin karşılanmaması nedeniyle mağdur oldum. Televizyonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da bugünkü şartlardaki güncel bedelinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Merhaba bugün müşteri hizmetlerinden aradılar. Servis belgelerini ve faturamı göndermemi istediler. Ancak mesajda belirtilen adrese mail gönderemiyorum.
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Necmi Naci Gülsoy
Samsung müşteri hizmetleri aradı ürün garanti dışıdır deyip 21000 TL ücret karşılığında değiştirilir dendi bende yasal olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne fatura daha önce arıza servis formları ile şikayetimi gerçekleştirdim 10 yıl evlerde ekran yanmasına garanti veriyordu neden o gün şartlarında resmi bir açıklama yapmadı Samsung olarak 100,000 saat denildi sözde tizen işletim sistemiymiş 15 yıl normal kullanım ömrü olduğu yazıyor sitelerde neden sözünün arkasında durmuyorlar tabi baş edemeyince işin ipini kaçırdılar bir daha evime Samsung marka ürünmü asla almam
