Samsung QLED Televizyonumda Kronik Ekran Arızaları Ve Ücretsiz Değişim Talebi

27 Ağustos 2021 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden aldığım Samsung QE50Q60TAUXTK 50 Q60T 4K QLED televizyonun kurulumu 28 Ağustos 2021’de yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulumdan yaklaşık iki ay sonra kumandanın ses açma kapama tuşlarında sorun çıkmaya başladı. Servisi arayıp yeni kumanda talep ettim ve 19–20 Ekim 2021 tarihinde kumanda yenisi ile değiştirildi.

Bu kez 5 Eylül 2023 tarihinde televizyonda yatay çizgiler oluştu. Televizyonu kutusuna koyup 7 Ekim 2023’te servise götürdüm, 10 Ekim 2023’te ekran arızalı denilerek sadece ücret karşılığında değişim yapılabileceği, garantisinin de 1 ay geçtiği söylendi. Bunun üzerine o dönemde hem Şikayetvar’a yazdım hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Kısa süre sonra Samsung müşteri hizmetleri beni arayarak ekranın ücretsiz değişeceğini bildirdi ve gerçekten de ekran ücretsiz olarak değiştirildi.

Ancak ekran değişiminden yaklaşık bir ay sonra bu kez ekranın tam ortasında siyah bir nokta fark ettik. Silmeye çalıştığımızda sorunun içten kaynaklandığını anladık. Servise tekrar götürmek zorunda kaldım çünkü servis eve geldiğinde ayrıca ücret talep ediyordu. Ardından 15 Ağustos 2026 tarihinde yine yatay çizgiler oluşmaya başladı, bu sürece ait fotoğraf ve videolar elimde mevcut. Son olarak 15 Eylül günü saat 17.00’den sonra televizyon tamamen kapandı, sadece açılışta birkaç saniyeliğine QLED yazısı görünüp hemen kapanıyor, kullanılmaz durumda.

Tüm bu ekran sorunlarının, kronik bir arızaya işaret ettiğini düşünüyorum. Aynı evde yıllardır kullandığım çok daha eski ve basit bir başka marka televizyon hala sorunsuz çalışırken, bu kadar yüksek bedelle aldığım QLED televizyonun defalarca aynı bölgeden arıza vermesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayrıca ürün satılırken ekran için 10 yıl garanti vaat edildiğine dair servis formlarım elimde mevcut.

Yaşadığım tekrar eden arızalar ve kısa sürelerde ortaya çıkan ekran sorunları nedeniyle, televizyonumun ücretsiz şekilde kalıcı olarak tamir edilmesini ya da mümkünse yeni ve sorunsuz bir televizyon ile değişimini talep ediyorum.