Samsung QLED TV Panel Arızası Tekrarlandı Mağduriyetim Giderilmiyor

Hakan · 2025-06-22T14:44:09+03:00

Merhabalar, 10.05.2021 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Samsung QE50Q60TAUXTK 50" Q60T 4K QLED TV satın aldım. 2022 Eylül ayı sonlarında televizyonum panel arızası verdi ve yetkili servis tarafından garanti kapsamında panel ücretsiz olarak değiştirildi. Bugün (22.06.2025) değişen panel tekrar arızalandı. Sürekli siyah ekranda kalıyor. Siyah ekranda TV'den 1-2 saniye ses geliyor. Sonra kendiliğinden kapanıp açılıyor ve siyah ekranda yine 1-2 saniye ses geliyor. Bu şekilde TV döngüye girdi. Panel sürekli siyah ekranda kalıyor. Anladığım kadarıyla bu seride kronik bir sorun var. Daha önce de Samsung TV kullandım. 2009 yılında aldığım TV (Samsung 40B650) halen sorunsuz olarak çalışıyor. Buna güvenerek yine Samsung TV tercih ettim. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Bu durumdan dolayı mağduriyetimin giderilmesi için bedelsiz değişim talep ettim. Görüştüğüm temsilci teknik servise kayıt açtığını ve talebimi not ettiğini söyledi. Umarım Samsung kendilerine olan güvenimizi boşa çıkarmaz ve mağduriyetimi giderir. Beklemedeyim. Gelişmeleri buradan paylaşacağım.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Hakan

23.06.2025 tarihinde yetkili servis geldi. (Servis ücreti 750 TL ödedim). Panelin arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini bildirdi. Panel değişim ücreti olarak 18.500 TL fiyat çıkardı. (TV nın yenisi yaklaşık 30.000 TL) Samsung Çözüm Merkezinden dönüş bekliyorum.

Hakan

Henüz Samsung tarafından bir dönüş yapılmadı. Çözüm merkezini aradım. Çözüm merkezideki ilgili kişiye (Hatice hanım) süreci tekrar özetledim. Bu seride kronik bir arıza olduğunu ve birçok kişinin aynı arızayla karşılaştığını belirtip mağduriyetimin giderilmesi için en kısa zamanda bedelsiz olarak panel değişimi talebimi yineledim. Temsilci not aldığını ve tarafıma "en kısa sürede" dönüş yapılacağını bildirdi. Sonucu bekliyorum...

Hakan

Az önce Samsung Çözüm Merkezi'nden S*** Hanım aradı. Sorunumla ilgileneceğini, ilgili yerlerle (teknik servis sanırım) irtibat kuracağını ve çözüm için ellerinden geleni yapacaklarını söyledi.

Hakan

Çözüm Merkezi sabah aradı. Arızaya gelen teknik servisle görüştüklerini, arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı ürünün kendisinden kaynaklandığı bilgisini aldıklarını söyledi. Sürecin devam ettiğini bildirdi.

Hakan

Çözüm Merkezi'nden Selin hanım tekrar aradı ve bu defaya mahsus ücretsiz panel değişimi sağlayacaklarını bildirdi. Değişiklik için yetkili servise kayıt açtığını söyledi.

Hakan

Yetkili servis geldi ve bozuk paneli bedelsiz olarak yenisiyle değiştirdi. Samsung firmasına ve özellikle Çözüm Merkezinden S*** hanıma sorunumu kısa zamanda çözüme ulaştırdıkları için çok teşekkür ederim. Samsung ürününün arkasında durarak güvenimizi boşa çıkarmadı.

Hakan

Samsung firmasına ve özellikle Çözüm Merkezinden Selin hanıma sorunumu kısa zamanda çözüme ulaştırdıkları için çok teşekkür ederim. Samsung ürününün arkasında durarak güvenimizi boşa çıkarmadı. Çok teşekkür ederim.