Tekrarlayan Panel Arızası Ve Cevapsız Samsung Destek Süreci

21.10.2021 tarihinde Online Teknosa mağazasından satın aldığım Samsung 50Q60T QLED 4K UHD Smart TV (Model No: QE50Q60TAUXTK) cihazımda, henüz garanti süresi devam ederken 18.04.2023 tarihinde ilk panel arızası meydana geldi ve panel değişimi yapıldı.

Ancak üzerinden henüz 5 yıl dahi geçmeden, 25.02.2026 tarihinde (geçen hafta) cihazımda aynı arıza (panel arızası) tekrar etti. Yetkili servis tarafından yapılan incelemede panel arızası tekrar teyit edildi ve tarafıma, güncel bir televizyon fiyatına eşdeğer olan 19.500 TL onarım bedeli çıkarıldı. Temel bir bileşen olan panelin, ürün daha ekonomik ömrünü doldurmadan iki kez arızalanmasının, bunun kullanıcı hatası değil, model bazlı gizli ayıp ya da kronik bir üretim kusuru olduğunu gösterdiği kanısındayım.

26.02.2026 tarihinde başlattığım çözüm süreci kapsamında 444 77 11 ve WhatsApp destek hattı üzerinden yaptığım görüşmelerden somut bir geri dönüş alamadım. Yönlendirildiğim 0212 401 0219 numaralı hatta ise hiç ulaşamadım. Bir haftadır devam eden bu belirsizlik ve mağduriyet, uzun yıllardır tercih ettiğim Samsung markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiş durumdadır.

Dünya devi Samsung’dan beklentim, ürününün arkasında durarak bu mağduriyeti gidermesidir. Ekonomik ömrünü tamamlamamış olan ve aynı arızayı tekrarlayan bu cihazın panel değişiminin bedelsiz olarak yapılmasını veya cihazın güncel bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruyu yapacağımı belirtmek isterim.