Samsung Parça Temin Yükümlülüğünün İhlali

Samsung marka UE55MU7400UXTK model akıllı televizyonu 05.01.2018 tarihinde Trabzon’da Yaşarlar Beyaz Eşya’dan satın aldım. Cihaz yaklaşık 7 yıl sonra arızalandı ve Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda beni Trabzon Star Elektronik servisine yönlendirdiler. Televizyonu servise götürdüm, birkaç gün sonra arandım ve benden servis ücreti alındı.

Daha sonra parça olmadığı, bunun yerine bana “uygun fiyattan” yeni televizyon verebilecekleri söylendi; ancak teklif ettikleri bedel piyasa değerinin bile üzerindeydi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne göre üretici ve ithalatçı firmaların dayanıklı tüketim mallarında satış tarihinden itibaren en az 10 yıl süreyle yedek parça temin etmekle yükümlü olduklarını bildiğim için, servis formuna parça temin edilemediğine dair not düşülmesini istedim. Buna “tamam” demelerine rağmen ertesi gün bunun tam tersini yaparak, parça yok dememişiz şeklinde sahte evrak düzenlediler ve cihazın arkasında durmadılar.

Bunun üzerine “madem parça var, o zaman televizyonu tamir edin” dediğimde bu kez onarımı da kabul etmediler. 04.12.2025 tarihinde 444 7 711 numaralı müşteri hizmetlerini tekrar arayarak “madem parça var, o zaman tamir edilsin” talebiyle servis kaydı açtırdım. Ancak bugün, 03.02.2026 tarihi itibarıyla tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. En son düzenlenen servis formunda adım soyadım Mustafa a*** olarak ve servis sıra numarası 218 982 olarak geçmektedir.

Yaşadığım bu süreçte hem parça temin yükümlülüğünün yerine getirilmediğini, hem de yanıltıcı/sahte evrak düzenlendiğini düşünüyorum. Artık servisle muhatap olmak istemediğim için televizyon bedelinin tarafıma ödenmesini ve ödediğim servis ücretinin de iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.