to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Yetkili Servisi Ücretsiz Ürün Değişimi İçin Para İstiyor
5 yıldır kullandığım Samsung Marka UE 55NU7400 55” 138cm UHD 4K Smart TV model televizyonumu ekranında 2 tane beyaz ışık şikayeti ile 05.07.2023 tarihinde Burdur Yetkili Servisine götürdüm. Servis beni bir hafta sonra arayıp tamir masrafları ve değişecek parça bedelinin 3200 TL olduğu konusunda bilgilendirdi. Bedeli kabul ettim. Birkaç gün sonra tamir ettiklerini söyledikleri, eskisinden daha beter hale getirdikleri televizyonumu getirdiler. Televizyonumun ekranın yarısı aydınlık yarısı karanlık hale geldi. Onarım işlemini kabul etmeyip tekrar geri almalarını söyledim. Televizyonumu tekrar geri alıp tamir işlemi bitince beni tekrar arayacaklarını söylediler. Yetkili servis tekrar beni arayıp, LED ışıklarını değiştirmelerine rağmen panel yandığı için bir şey yapamayacaklarını söylediler. Model üretimden kalktığı için parça bulamadıklarını, Samsung'un bu gibi durumlarda müşterisini mağdur etmemek için arızalı ürün ile yeni ürün değişimi yaptıklarını belirttiler. Kısacası yeni ürün ile değişim yapacaklarını söylediler, fakat bana yanan televizyon paneli ve 5 yıllık kullanım ücreti olan 8700 TL'nin yansıyacağını belirttiler. Kendi yaptıkları tamir sonucu televizyonumdaki meydana gelen hasarı hiçbir şekilde kabul etmiyorlar, ayrıca üretimi çoktan kalkmış panel için benden ücret farkı talep ediyorlar. Tamir öncesi ve tamir sonrası televizyonumun fotoğrafını buradan paylaşıyorum.
Konu ile ilgili Yetkili Servis hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyor ve Samsung Müşteri Hizmetlerini aramamı söylüyor. Aralıklarla 5-6 defa aradım. Fakat müşteri hizmetleri konuyla ilgili telefon numarama özel kanal oluşturmuş, hiçbir şekilde telefonlarımı açan yok.
Dün itibari ile farklı bir kanaldan arayıp durumu farklı bir müşteri temsilcisine aktardım. Yetkili servisin bana televizyonumun panelinin yandığını söylediklerini belirttim, fakat yetkili servis Samsung genel merkezine panel kırılması şeklinde bir arıza kaydı geçmiş. Tarafıma farklı, kendi genel merkezine ise durumu farklı şekilde izah edip çelişkili ifadeler kullanıyorlar.
Mevzuata göre on iki iş günü içerisinde arızalı ürünün arızasını onarıp tüketiciye teslim edilmesi gerekiyor. Fakat bugün itibariyle iş günü bazından hesap edersek 21 iş günü geçmiş. Lütfen gün içerisinde çözüm merkeziniz benimle iletişime geçip sorunun çözülmesi yönünde aksiyon alsın.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Not:Şikayetimde paylaştığım video görselleri tamir sonrasına aittir.
Dün itibariyle konuyu çözüm merkeziniz ile görüştüm fakat dönüş yapan olmadı. Hala sizden bir dönüş bekliyorum.
Çözüm ekibiniz hala tarafıma dönüş yapmadı.
Dün yani 02.08.2023 tarihinde çözüm merkeziniz sisteminize müşteri arandı bilgisi geçmiş. Beni arayan soran olmadı. Sadece 2 gündür sistem otomatik mesaj olarak 'Talebiniz incelenmekte olup sona erdiğinde sizinle iletişime geçecektir.' şeklinde mesaj gönderiyor. Yarın itibari ile tam 1 aydır televizyonsuz kalmış oluyorum. Lütfen bugün içerisinde çözüm merkeziniz benimle iletişime geçsin.
Müşteri hizmetleri ve çözüm merkezinizin ilgisizliği gerçekten takdire şayan. Bir daha hiçbir şekilde herhangi bir Samsung ürününü satın almayacağım. Tam 1 buçuk aydır televizyonum yok. Keşke sizi dinlemeyip farklı bir markadan televizyon alsaydım. 04.08.2023 tarihinde parayı ödemek zorunda kaldım bir an önce işim çözülsün diye. 10 gün geçti ne arayan var ne soran var. Talebim süresince geçtiğimiz 1 buçuk ayda müşteri hizmetlerinizi tam 22 defa aramışım. Ama hala tarafıma çözüm odaklı dönen olmadı. Dahası talep edilen ücreti ödememe rağmen hala bekletiliyorum. Çözüm merkezi biriminiz her seferinde 'en kısa zamanda' diyerek beni oyalıyor.
Dün itibariyle CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Süreci yakından takip edeceğim.
