Televizyonumun Arızası Giderilmedi, Ekstra Ücret Talep Edildi

06.08.2017'de Isparta İyaş AVM'de bulunan Vatan Bilgisayar şubesinden almış olduğum Samsung UE55MU7400UXTK model televizyonumda yaklaşık 4-5 aydır ekran üzerinde beyaz çizgiler oluşması ve görüntüde titreme/piksellenme gibi sorunlar yaşanmaktaydı.

Bu nedenle, 30.07.2025 tarihinde 4287595373 arıza numarası ile yetkili Samsung servisine başvurarak arıza kaydı oluşturdum.

Servis tarafından yapılan inceleme sonucunda cihazın ekranında titreme ve piksellenme olduğu tespit edilerek parça temini için firmaya başvurulmuş, ancak firmanın parça temin edilemediği tarafıma bildirilmiştir. Bunun üzerine bana 18.500 TL fiyat farkı ile muadil bir televizyon önerildi, bu teklifi kabul etmedim. Devam eden görüşmeler neticesinde bu teklif 13.500 TL'ye düşürüldü, ancak bu teklifi de kabul etmeyerek mevcut cihazın tarafıma iade edilmesini talep ettim.

Cihazın teslimi sırasında, servise herhangi bir ücret ödemem gerekip gerekmediğini sorduğumda, herhangi bir ücret talep edilmeyeceği tarafıma açıkça belirtildi. Ancak 17.09.2025 tarihinde saat yaklaşık 13:30’da servis personeli cihazı teslim ettiğinde, bu kez televizyonun sesinin de çalışmadığını fark ettim ve servis personeli bu işlem için 800 TL ücret talep etti.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazımın ilk teslim ettiğim andaki haliyle (yalnızca görüntü arızalı şekilde) tarafıma iade edilmesini veya ses arızasının servis tarafından ücretsiz olarak giderilmesini, ayrıca 800 TL tutarındaki ücretin iptalini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.