Samsung Odyssey Neo G8 Monitörde 240 Hz'de Çizgilenme Ve Yanıltıcı Servis Raporu

2 Ocak 2025 tarihinde satın aldığım Samsung Odyssey Neo G8 4K 240 Hz monitörümde, özellikle HDR açıkken 240 Hz kullanımında belirgin yatay çizgilenmeler (scanline) oluşuyor. 120 Hz’de büyük ölçüde kaybolan bu sorun, 240 Hz’de ve yüksek parlaklıkta açıkça görülüyor. Karşılaştırmalı fotoğraflarla arızayı belgeledim.

11 Ekim 2026’da Samsung’a servis başvurusu yaptım. 15 Ekim’de gelen servis personeli sorunu gördüğünü belirterek cihazın atölyeye alınacağını söyledi. Ancak ilk servis kaydım kapatılarak yeni kayıt oluşturuldu.

23 Ekim’de monitör atölyeye alındı. Bu süreçte ayıpsız misliyle değişim talebimi Samsung’a yazılı olarak ilettim. Ayrıca servis sisteminde cihazımın model numarasının yanlış kaydedildiğini fark ederek düzeltilmesini istedim.

4 Kasım’da monitörüm hiçbir onarım yapılmadan, aynı arızayla geri getirildi. Üstelik servis personeli parlaklığı düşürüp renk modunu sRGB’ye alarak cihazı bu şekilde kullanmamı önerdi.

Monitörün temel özelliklerini kısıtlamak arızayı gidermek değildir; cihaz hâlâ aynı şekilde çizgileniyor.

Daha da önemlisi, servis raporunda "Teknik olarak sorun görülmemiştir." ifadesi yer alıyor. Oysa 15 Ekim’de gelen servis personeli sorunu bizzat görmüştü. Raporda gerçek şikayetim yerine ilgisiz bir piksel yoğunluğu (ppi) açıklaması bulunuyor ve "Garanti harici" yazmasının gerekçesi belirtilmiyor. Ürün hâlâ garanti süresi içindedir. Teslimat sırasında servis fişi verilmedi ve herhangi bir imzam alınmadı.

Samsung gibi büyük bir markanın, fotoğraflarla belgelenmiş bir soruna karşı bu yaklaşımını kabul etmiyorum.

Talebim, 6502 sayılı Kanun kapsamında ürünümün ücretsiz olarak yeni ve ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Arızanın giderilmediği bu süreçte değişim talebim karşılanmazsa tüm belgelerimle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.

Servis kayıtları: 4297707463 / 4297876455.

240 Hz’deki çizgilenmeyi gösteren fotoğrafları şikayetime ekliyorum.