to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Monitörümde Tekrar Eden Panel Arızası Ve Değişim Talebim Reddedildi
29 Ocak 2025 tarihinde samsung.com.tr üzerinden LS32dg802SUXUF kodlu Odyssey oled g8 monitör satın aldım. Kasım 2025’te ekranın alt kısmında, boydan boya uzanan bölgede piksellerin sürekli ölüp canlandığını fark ettim ve 27 Kasım’da arıza kaydı oluşturdum. 28 Kasım’da cihaz evimden alındı ve 9 Aralık’ta panel değişimi yapıldığı belirtilerek tarafıma geri teslim edildi.
Cihazı teslim eden yetkili ile birlikte yaptığımız kontrolde, aynı arızanın devam ettiğini açıkça gördük. Yetkili kişi sorunun bilgisayarımdan veya kullandığım kablodan kaynaklanabileceğini söyleyerek cihazı kurup ayrıldı. Ancak ben farklı kablolar ve 5–6 farklı ekran kartı ile deneme yapmama rağmen arıza sadece devam etmekle kalmadı, giderek daha da artarak sürdü. Buna ilişkin çektiğim videoları da ilgili personele ilettim ve bunun üzerine cihaz 20 Aralık’ta yeniden servise alındı.
Tüm bu süreçten sonra 10 Ocak 2026’da ürün için “arıza yok” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. İlk işlemde panel değişimi yapan firmanın şimdi arıza yok demesi ve onarım hakkımı kullanmama rağmen sorunun giderilememesi beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Süreç boyunca 4290667498 numaralı kayıt üzerinden takibini yaptığım bu işlemlerde, ayrıca Samsung müşteri hizmetleri ile de görüştüm ve son olarak tarafıma, üründe arıza olmadığı ve iade/değişim konusunda yardımcı olunamayacağı açıkça bildirildi.
İ** Bey ile yaptığım görüşmede de, ürünümün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen değişim talebim reddedildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 56/3 maddesinde açıkça belirtildiği üzere, onarım hakkı kullanıldıktan sonra ürün garanti süresi içinde tekrar arızalanırsa tüketici, ayıplı mal hükümleri çerçevesinde değişim dahil diğer seçimlik haklarını kullanabilir ve satıcı bu talebi reddedemez. Bu nedenle aynı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, ürünümün sıfır bir ürünle birebir değişimini, bunun mümkün olmaması halinde ise ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve garanti yükümlülüklerinin mevzuata uygun şekilde yerine getirilmesi için konunun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Şikayet yayınladıktan sonra bugün Samsung'dan beni aradılar. Arızanın kaynaklandığı fotoğrafları atmamı istediler ben de bunu zaten yaptığımı ve ona rağmen hiç yardımcı olmayacaklarını söyledim ve farklı bir gelişme olmayacaksa tekrar atmak istemediğimi belirttim. Temsilci olsun yine de siz atın sorunuza yardımcı olmaya çalışacağım dedikten 1 saat sonra beni tekrar aradı ve şikayeti oluşturma sebebim olan şeyleri tekrar söyledi. Sorun benden kaynaklıymış ve kullanmış olduğum cihazı değiştirmeliymişim. Sonuç olarak hiçbir şey değişmedi ve mağduriyetim giderilmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Bu saatten sonra hatalarını anlayıp özür niyetinde isterlerse aynı cihazdan 10 tane versinler yine de Samsung'dan alışveriş yapmam. Kesinlikle önemiyorum, hem ayıplı ürün satıyorlar hem de ayıplı ürünü tamire yollayınca ürün daha kötü bir hal alıyor. Üstüne kurdukları iletişim ve süreç yönetimi de felaket. Samsung'dan uzak kalın.
