Samsung Monitörde Tekrar Eden Arıza Ve Yetersiz Servis Hizmeti Mağduriyeti

Vedat

817

Samsung 27” Odyssey G65B LS27BG652EUXUF curved monitörü, yaklaşık bir yıl bile olmadan ve 12 bine yakın bir ücret ödeyerek satın aldım. Ürün daha önce kendi kendine kapanma sorunu yaşadığı için Erzurum Merkez Samsung yetkili teknik servisine verdim ve anakartının değiştiği bilgisi tarafıma iletildi.

Ancak bugün monitörü açtığımda ekranda yeniden yatay/dikey çizgiler oluştu. Kapatıp açınca geçiyor ama bu durum tekrarlıyor. Garanti sürem dolmak üzere ve bu sorun, garanti bittikten sonra başıma daha büyük dert açacak gibi görünüyor. Daha önce anakart değişimi yapılmasına rağmen aynı ürünle tekrar problem yaşamam, işin özensiz ve ciddiyetsiz yapıldığı izlenimini veriyor. Garanti olmasaydı bu ürün resmen elimde patlayacaktı.

Ayrıca 27” bir monitör taşınabilir sayıldığı için ürünü servise benim götürmem isteniyor, aksi halde benden ücret talep edeceklerini söylüyorlar. Servisin konumu oldukça uzak, benim aracım yok ve bu soğukta o kadar yolu kutusuyla birlikte elde monitör taşıyarak gitmem bekleniyor. Boyutu ve ağırlığı nedeniyle bu ürünün “elde rahat taşınabilir” bir yük olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Daha önce yapılan işlem düzgün ve kalıcı şekilde yapılsaydı, şu anda tekrar servisle uğraşmak zorunda kalmayacaktım. Aynı arızayı yeniden yaşamak istemediğim için bu monitörün tekrar tamir edilmesini değil, doğrudan sıfır ürün ile değişimini talep ediyorum. İkinci kez servise vererek zaman ve emek harcamak istemiyorum.

Gelişme

05 Şubat 16:38

Samsung marka Odyssey g6 model monitörümü sıfır olarak aldım ancak yaklaşık 6–7 aydır yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi. Ürünü Erzurum Yakutiye’de kullanıyorum ve servis evden almaya gelmediği için her seferinde ağır monitörü kendi imkanlarımla servise götürmek zorunda kalıyorum. Sürekli “servise götür, geri getir, sök tak” süreçleriyle uğraştığım için bilgisayarımı kullanamaz hale geldim.

Daha önceki görüşmeme istinaden Samsung canlı destek ekibiyle tekrar iletişime geçtim. Monitörün arızasını detaylı şekilde anlatmama rağmen danışmana derdimi bir türlü anlatamadım. Yaklaşık 2 saat boyunca sorunun kablodan kaynaklanmadığını, kabloda hiçbir problem olmadığını ve sorunun tamamen farklı bir teknik arızadan kaynaklandığını anlattım. Buna rağmen ısrarla “kabloyu değiştirin, güncelleme yapın, servise götürün” gibi, daha önce denediğimiz veya sorunun kaynağıyla ilgisi olmayan önerileri tekrar etti. Ürünün zaten serviste olduğunu defalarca belirtmeme rağmen “servis hizmeti veremiyoruz, servise götürün” demeye devam etti ve farklı bir yetkiliye aktarmayı da kabul etmedi.

Konuşma boyunca ciddi anlamda sabır sınırlarımı zorlayan bir iletişim yaşadım. Defalarca kendisinden kendine bir şikayet kaydı oluşturmasını istedim, 3–4 kez söylememe rağmen ancak sonunda güçlükle bir kayıt açabildi, onun da doğru açılıp açılmadığından emin değilim. Sıfır alınmış bir monitör için bu kadar uğraşmama, servis sürecinin bu kadar yorucu ve yıpratıcı olmasına ve canlı desteğin bu kadar yetersiz kalmasına gerçekten anlam veremiyorum.

Samsung’dan talebim, bu konuya gerçekten yetkin, konuyu anlayan ve çözüm odaklı bir müşteri temsilcisinin bana dönüş yapması ve hem ürün arızam hem de yaşadığım servis ve canlı destek sürecinin detaylı olarak incelenmesidir. Ürünün değişmesini talep ediyorum. Artık net ve kalıcı bir çözüm istiyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Vedat

Samsung Monitörde Tekrar Eden Arıza Ve Yetersiz Servis Hizmeti Mağduriyeti

samsung-monitorde-tekrar-eden-ariza-ve-yetersiz-servis-hizmeti-magduriyeti-2.jpg

Sıfır ürün ana kartı değişti sonrasında ekranda bu çizgiler oluşuyor. Kapatıp açılınca düzeliyor fakat servise git gel bu süreçte kullanma bayağı bir sıkıntı oluyor ceremesini müşteri çekiyor. Servis ürünü evden almak için 750₺ servis ücreti talep ediyor. Samsung Odyssey serisine hiç yakın olmamak gerekiyor.

Vedat

Samsung g6 model sıfır aldığım monitörümün anakartı değiştirildikten sonra ekranda çizgiler oluşmaya başladı. Ürünü sorunsuz ve yeni aldığım halde, ana kart müdahalesi sonrasında bu problemle karşılaşmam beni oldukça mağdur etti. Yaklaşık 6 aydır aynı sorunu yaşıyorum ve bu süreçte yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ekrandaki çizgileri açıkça gösteren görselleri de paylaşmama rağmen, “monitörde problem yok” denilerek sorun kabul edilmedi. Servis sürecinde günlerce monitörü kullanamıyorum. Servis ürünü evden teslim almıyor, her seferinde monitörü söküp götürüp tekrar getirip takmak zorunda bırakılıyorum ve bu süreçle uğraşmak istemiyorum. Beni arayan yetkili de tekrar aynı problem olursa yeniden servise götürmem gerektiğini söylüyor, bu işleyişi açıkçası mantıklı bulmuyorum. Sıfır aldığım ve ana kart değişimi sonrası bu hale gelen monitörüm için, ayıplı ürün olarak değerlendirilip yenisiyle değişim yapılmasını ve tekrar tekrar servisle uğraşmak zorunda bırakılmamayı talep ediyorum.