to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Monitörde Fabrikasyon Hata Ve Oyalayan Değişim Süreci
Vatan Bilgisayar Forum İstanbul şubesinden yaklaşık 25 gün önce Samsung Odyssey g5 bir monitör satın aldım. Ürüne kasko ile birlikte toplam yaklaşık 9.600 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Monitörü aldıktan bir süre sonra, sadece iki gün önce detaylı inceleme fırsatım olduğunda, ekranın panel ile kasanın birleştiği bölümde çıplak gözle görülebilen bariz bir ayrılma olduğunu fark ettim. Ürünün bu kadar yeni olmasına rağmen böyle ciddi bir sorun taşıması ve bunun açıkça fabrikasyon bir hata niteliğinde olması beni mağdur etti.
Sorunu fark eder etmez ürünü aldığım Forum İstanbul Vatan şubesine götürdüm. Monitörü fiziken mağazaya kadar taşımama rağmen ilk etapta ürünü teslim almadılar ve Samsung’a başvurmam gerektiğini söylediler. Tüm bu olumsuzluğa rağmen ısrar ederek ürünü Vatan Bilgisayar’a bırakmak zorunda kaldım ve servis sürecinin başlatılmasını talep ettim.
20.11.2025 tarihinde ürün için resmi olarak servis süreci başlatıldı. Monitörün Samsung servisine ulaşması ve incelenmesi derken, servis tarafından telefonla aranarak ürün için değişim veya iade kararı verildiği bilgisi tarafıma iletildi. 25.11.2025 tarihinde de merkezden resmi değişim onayının geldiği söylendi. Ancak bu tarihten itibaren herhangi bir somut adım atılmadı ve hâlâ yeni ürünümün teslim edilmesini veya sürecin net şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Sıfır alınmış, yalnızca 25 günlük ve açıkça ayıplı olan bir ürün için bu kadar oyalayıcı ve yıpratıcı bir süreçle uğraşmak istemiyorum. Vatan Bilgisayar ve Samsung’un birlikte hızlıca devreye girerek, onayı verilen değişim sürecini tamamlamasını ve monitörümün bir an önce bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyeti odaklı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İletişim numarası isteyip aramaya bile zahmet etmemek nasıl bir kurumsallık örneği anlamış değilim aynı sorunu müşteri hizmetlerinde yaşadım sorunumda hala devam etmekte
Herhangi bir gelişme hala yok neden bekletildiğimi ve ne kadar bekleyeceğim konusunda sözde çözüm merkezi olan kişiler bile bilmiyor kesinlikle bir daha bu markanın herhangi bir ürününü almayacağım çevremde almamaları için ayrıca uyaracağım derim sözde büyük kurumsal olduğunu iddaa eden bir firmanın muadillerine göre daha yüksek bir ücret ödeme karşılığında aldığımız hizmet bu kadar kötü olamazdı
