Samsung Mini LED Televizyonda Kumanda Gecikmesi Çözülmedi Ve Müşteri Hizmetleri Sorun Yaşıyor

Samsung mağazasından Diyarbakır Ninova AVM şubesinden 19 Ekim tarihinde 75M70H model 75 inç Mini LED televizyon satın aldık. Ürün 21 Ekim’de kuruldu ve kurulumdan hemen ertesi gün, 22 Ekim itibarıyla kumandada ciddi bir algı sorunu olduğunu fark ettik. Kumandada herhangi bir tuşa bastığımızda televizyon komutu 3–4 saniye gibi ciddi bir gecikmeyle algılıyor ve bu durum kullanımın her anında, sürekli olarak yaşanıyor.

Sorun üzerine aynı gün Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve teknik servis yönlendirildi. Servis gelip kumandadaki sorunu yerinde gördü, gecikmeyi teyit etti; ancak kumanda değişimi veya çözüm için merkezin karar vermesi gerektiğini, kendilerinin bu konuda yetki veremediğini söyledi. O günden bu yana neredeyse her gün, yaklaşık üç haftadır çağrı merkeziyle defalarca görüşme yapıyoruz.

Her aradığımızda talebimizin alındığı söylenmesine rağmen sistemde düzgün şekilde işlem yapılmadığını görüyoruz. Bazı çağrı merkezi çalışanları 2–3 saniyelik arama yapıp hemen kapatarak sanki uzun bir görüşme gerçekleşmiş ve sorun çözülmüş gibi sisteme sonuç giriyorlar. Bu nedenle hem şikayetimiz resmiyette çözülmüş gibi gösteriliyor hem de fiilen hiçbir şekilde ilerleme sağlanmıyor. İki haftalık, sıfır üründe yaşadığımız bu kronik kumanda problemine rağmen ayıplı ürün satılmış olmasına dair hiçbir çözüm sunulmuyor.

Biz bu süreçte yalnızca düzgün çalışan, sorunsuz bir kumanda istedik. Ancak basit bir kumanda sorunu bile haftalardır çözülemediği için artık markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Kumanda sorunu derhal ve kalıcı şekilde çözülmediği takdirde ürünü iade etmek için Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşünüyorum ve sorunu çözmeden sistemde çözülmüş gibi gösteren çağrı merkezi personeliyle ilgili de gerekli yasal yollara başvurmayı planlıyorum.

Yaşadığımız bu gecikmeli kumanda algılama sorununun net ve kalıcı biçimde giderilmesini, gerekirse kumandanın yenisiyle değiştirilmesini veya televizyonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.