Kusurlu Televizyon Değişiminde Bilgi Eksikliği Ve Gecikme Şikâyeti

Samsung marka UE 75M80H miniled model televizyonu 10 Ağustos’ta Vatan Bilgisayar’dan satın aldım, 19 Ağustos’ta kurulumu yapıldı. Kurulumun ertesi günü, 20 Ağustos’ta Samsung servisi ürünün kusurlu olduğunu tespit ederek televizyonu benden teslim aldı ve yenisinin gönderileceğini söyledi.

O günden bu yana yaklaşık iki haftadır ne Samsung’dan ne de Vatan Bilgisayar’dan hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmayınca ben defalarca arayarak ve yazarak sürecin ne aşamada olduğunu öğrenmeye çalıştım, ancak hâlâ net bir bilgi verilmiyor ve yeni ürünüm teslim edilmiyor.

Yüklü bir ödeme yaparak sıfır televizyon aldım, mevcut durumda ise hem ürünsüz hem de belirsizlik içinde bırakılıyorum. Kusurlu alınan ürünümün yerine yeni televizyonumun bir an önce teslim edilmesini, süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet ile kusurlu ürün nedeniyle firmadan uygun bir özür hediyesi talep ediyorum.