Kırık Samsung Mini LED Televizyonun Değişim Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

Samsung marka UE75M70HAUXTK model 75 inç Mini LED televizyon satın aldım. Ürün Vatan üzerinden alındı ve ödemesi 66.765,65 TL olarak Ziraat Bankası kredi kartımla taksitli şekilde yapıldı. Kargo tesliminden sonra 22’sinde kurulum için servis geldi. Kurulum sırasında televizyonun kırık olduğu görüldü, yetkili kişi tutanak tuttu ve ürünü alıp götürdü.

Tutanak tutulduktan sonra ürün herhangi bir açıklama yapılmadan götürüldü, “2 hafta içinde yenisi gelir” denildi ama ne ürünle ilgili net bir bilgi verildi ne de sürecin aşamaları açıklandı. Ne zaman geleceği, ürüne ne olduğu, rapor süreci gibi konularda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini iki gündür arıyorum, “Sizi arayacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor.

Paramı ödemiş olmama rağmen ortada ne televizyon var ne de sağlıklı bir bilgilendirme. Samsung’dan kırık çıkan televizyonumun akıbeti hakkında ivedi şekilde net bilgi verilmesini, değişim sürecinin hızlandırılmasını ve tarafıma düzenli, yazılı ve sözlü bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İnsan en azından bir bilgilendirme yapar parayı aldıktan sonra kimsenin umursadığı yok ben malımın peşinde koşturuyorum Ne oldu Ne zaman gelecek diye kendileri bilgi vereceğine Ben arıyorum soruyorum