Samsung Markasının Yedek Parça Temin Edememesi

2016 veya 2017 yılında aldığım Samsung televizyonun paneli içten kırıldı. Kanuni olarak aldığım TV'nin ücreti karşılığında 7 yıl (benim bilgim 10 yıl) boyunca bana parça temin etme zorunluluğu bulunuyor. Samsung firması ile görüştüm, eve servis geldi ve aldığım TV'nin üretimi olmadığı için yedek parça temin edemeyeceklerini, ücreti karşılığında yeni bir cihazla değiştirebileceklerini söylediler. Fiyat bilgisi istediğimde 40 inç bir TV için söylenen tutar 14.000 TL idi. Bu fiyata mağazadan kendim de alabilirim. Sözde dünya devleri arasında yer alan Samsung'un verdiği fiyat kabul edilemez! Biz müşteriler bu markalara güvenerek ürün alıyoruz ki herhangi bir durumda mağdur olmayalım diye; ancak hakkımız olanı alamıyoruz. O TV paneli stoklarınızda olsa, benim ödeyeceğim tutar yeni ürünün fiyatının üçte biri, belki daha az olacaktır. Ben televizyonu almışım, sizden televizyonu yenilemenizi talep etmiyorum; yalnızca kanuni hakkımı istiyorum. Bana yedek parça bulunmasını ve temin edilmesini talep ediyorum; bu sizin zorunluluğunuz. Ayrıca siz parçayı temin edemiyorsanız, neden mağaza satış fiyatını ödemek zorunda kalayım ki, sizin verdiğiniz fiyattan daha uygun fiyatlar başka yerlerde mevcut. Bana ücreti karşılığında parça temin etmek zorundasınız. Eğer temin edemiyorsanız benden 14.000 TL talep edemezsiniz. Samsung'a hiç yakışmadı. Kesinlikle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.