Samsung Marka Ayıplı Çamaşır Makinesi

Kasım ayında aldığımız Samsung marka çamaşır makinesinin deterjan çekmecesi oturmadığı için değişim talep ettik. Adresimize gelen yetkili servis, kurulumdan kaynaklanan bir hata olduğunu söyleyerek değişim talep etmemizi önerdi. Samsung Genel Merkezi değişimi onaylamadı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk. Ürünün ayıplı olduğu kanıtlandı. Kararla birlikte Samsung, cihazı üst modelle değiştirdi. 15.03.2024 tarihinde yeni beyaz eşyamız adresimize gönderildi ve kurulumu yapıldı. Geldiği günden beri makineden garip bir ses geliyordu. Son bir haftada ses arttı ve makine hata kodu vermeye başladı. Yetkili servis ile görüşüldüğünde, kazanın değişmesi gerektiğini ve amortisörlerin yumuşadığını söylediler. Onarım ve tamiri kabul etmedik. 51 günlük cihazın kazanının değişmesi gerektiği söylendi. Ve Samsung Çözüm Merkezi'nde durum hala inceleniyor, bir hafta oldu. Çamaşır makinemizin kazanı dönmüyor ve sıkma yapmıyor. Ayıplı ürünü, stokta olmayan başka bir ayıplı ürünle değiştirdikleri açıkça ortada. Müşteri danışmanları çok ilgili ve tatlı dilli, ancak çözüm odaklı değiller ne yazık ki. Konu ile ilgili değişim talebimizin sonuçlanmasını ve değişim sürecinin en kısa zamanda tamamlanarak makinemizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.