to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Kurutma Makinesi Hatalı Ve Tekrarlayan Arızalar, Değişim Reddedildi
2025 Mart ayında İstanbul Tema World mağazasından yaklaşık 40 bin tl ödeyerek Samsung dv90 kurutma makinesi satın aldım. Makineyi alalı henüz 10 ay olmuşken, 12 Ocak 2026 tarihinde makine kendi kendine hcl şeklinde bir hata kodu verdi ve çalışmamaya başladı.
Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servis yönlendirildi. Gelen servis, hcl kodunun tam olarak ne anlama geldiğini bilmedi, başka servislere sordular, ardından ana kartı değiştireceklerini söyleyip gittiler. Sonrasında bana mesaj atarak makine üzerinde tekrar bazı denemeler yaptırdılar, bu aşamada bile hata kodunun neyi gösterdiğini tam olarak bilmedikleri çok netti. Ertesi gün gelip kartı değiştirdiler ancak sorun devam etti, makine yine arıza vermeye başladı. Bu sefer de alt takımın değişeceğini söylediler. Neden kaynaklandığını sorduğumda ise sorunun benden kaynaklı olmadığını ifade ettiler.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yaklaşık 2 hafta boyunca her defasında “dönüş yapılacağı” söylenerek oyalandım ve net bir sonuç paylaşılmadı. Ürün 3 yıl garantili ve garanti kapsamındaki maddelerde, herhangi bir süre sınırı olmadan, tüketici haklarının 11. Maddesine atıfla ayıplı ürünün alınarak yerine ayıpsız ürünle değiştirilmesinden bahsediliyor. Ben de bu kadar kısa sürede arıza veren ve üst üste parça değişimine rağmen düzelmeyen bu ürün için onarımı kabul etmeyip ürün değişimi talep ettim. Ancak bugün tarafıma yalnızca onarım yapılabileceği, ürün değişiminin kesinlikle yapılmayacağı söylendi.
Samsung’a güvenerek, diğer markalara göre daha yüksek ücret ödeyip bu ürünü tercih ettik, fakat 10 ayda bozulan bir makinenin arkasında durulmaması ve 2 haftadır süreçle ilgili net bir çözüm sunulmaması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Bu yaşananlar sonrasında kimseye Samsung kurutma makinesi önermiyorum ve evime bir daha Samsung marka hiçbir ürün almayı düşünmüyorum.
Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu kurutma makinem için değişim talebimin karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Ürünler ilgili günler sonra gelen çözümleri değişim yapamıyoruz sadece onarım yapabiliyoruz, sebebi ise makine onarılabilir olmasıymış. Böyle saçma bir sebep olabilir mi, istedikten sonra her şey onarılabilir. Konu bu mu makinenin ana kartını değiştireceğim de o olmayınca alt takımını değiştireceğim de eee geriye ne kaldı makinenin içini değiştirdiniz zaten daha 10 aylık makine, sizin Samsung olarak bununla uğraşmıyor ve müşterinizi mağdur etmiyor olmanız gerekir! Dyson mesela sorgusuz sualsiz ürünlerinin arkasında duruyorlar ve anında değiştiriyorlar. Bir daha asla Samsung' tan ne bir şey alırım ne de tavsiye ederim aksine bana yaşattıkları bu mağduriyeti başkaları da yaşamasın diye çevremdeki herkesle paylaşırım...
