Kapağı Tam Kapanmayan Samsung Kurutma Makinesi İçin İade Ve Değişim Talebi

14.12.2025 tarihinde İstanbul Marmara Forum Media Markt mağazasından Samsung DV10DG6440LEAH model kurutma makinesini 31.000 TL bedelle, ayrıca 400 TL nakliye ücreti ödeyerek satın aldım. Ürün eve teslim edildikten sonra yetkili servisi kurulum için çağırdık. Kurulum sırasında ürünün su haznesi kapağının yerine tam oturmadığını, sürekli bir aralık kaldığını fark ettik ve hemen servis elemanına gösterdik. Servis görevlisi fotoğraf çekip arıza ekibinin gelip bakacağını söyleyerek gitti.

Daha sonra arıza ekibinden gelen görevli de ürüne baktı, yine fotoğraf çekip ayrıldı. Ardından Samsung tarafından arandım ve depo kısmı olan ürünlerde kapağın açık kalmasının normal olduğu söylendi. Depolu ürünlerde 2 mm kadar açıklığın normal olduğunu iddia ettiler. Ancak Bakırköy Samsung servisi kontrole geldiğinde ben yanındaydım, herhangi bir ölçüm yapmadan rapora 1 mm açıklık var diye yazmış. Bu çelişkiyi sorduğumda da bana son derece yetersiz ve saçma cevaplar verildi.

Ben depolu, kapağı tam kapanmayan bir ürün istemediğimi açıkça belirttim. Media Markt’a ürünü iade etmek ve depolu mal almak istemediğimi söylediğimde ürünü geri alamayacaklarını ifade ettiler. Samsung ise ürettiği ürüne ve servis raporuna sahip çıkmıyor, kapağın açıklığını normalmiş gibi göstermeye çalışıyor.

Kapağı tam kapanmayan bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Depolu ve kapağı açık kalan bu makineyi kesinlikle kullanmak istemiyorum. Ürünün depodan çıkmamış, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ya da iadesinin alınarak ödediğim bedel ve nakliye ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.