Samsung Kurulum Kaydı Görmezden Gelindi, Müşteri Hizmetinde Kaba Davranış

Samsung markalı AR40F24 model klimayı satın aldıktan sonra 20 Şubat tarihinde Samsung’un web sitesi üzerinden İzmir Karşıyaka adresim için kurulum kaydı oluşturdum ve işlem sonunda kayıt numaralarımı da aldım. Ancak kurulum günü geldiğinde Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, oluşturduğum kaydın sistemde görünmediği söylendi.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 4292625060 ve 4292625057 numaralı yeni kayıtlar açıldı, fakat görüştüğüm müşteri temsilcileri son derece kaba bir üslup kullandı ve önceki kaydımın oluşturulmadığı yönünde çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verdi. Kendi sistemleri üzerinden aldığım kayıt numaralarının yok sayılması ve bu süreçteki iletişim tarzı beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensiz hissettirdi.

Talebim, web sitesi üzerinden oluşturduğum ilk kurulum kaydımın dikkate alınması ve kaydımda özellikle belirttiğim üzere bugün saat 15:00’de klimamın kurulumunun eksiksiz şekilde yapılmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım kaba ve yanıltıcı yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.