Samsung Kronik Fabrika Hatalı Ürün

Markanızı seçtiğim için ben memnun değilim ki bu yaşattığınız durum da görülüyor ve yaşattığınız mağduriyeti, müşteri memnuniyetiyle son vermenizi ivedi bekliyorum. Otomatik mesaj ile müşterinizi cevaplamanız ise çok takdirlik değil... İvedi çözüm rica ediyorum!

Tekrar merhabalar! Evet çözüm merkezi tarafından arandım. Detayıyla buradan da bilgi geçmek isterim! Tüm kullanıcılar a... Çözüm merkezi, şikayetim üzerine benimle iletişime geçtiğini belirtti... Size nasıl yardımcı olabiliriz ve sistem e baktığımızda teknik servis talebimin olmadığını söylediler... Evet dedim bir teknik servis talebim olmadı! Çünkü, teknik servis bakım ücreti bin küsur lira talep ediliyor ve panel değişimi için 10bin küsur talepleri mevcut... Google da ilgili TV modelini arattığımda tüm kullanıcılar aynı sorundan muzdarip ve bu sebeple sizleri bilgilendirmek istedim ama siz bana kronikleşen böyle bir şikayet biz de mevcut değil dediler ama Google da şikayet bölümüne bakarsanız ilgili model için fazlasıyla talep ve yorum var ama siz halen daha böyle bir kronik vaka yok ve teknik servis yönlendirelim bakılsın TV nize sonra yardımcı olmaya çalışalım teknik servisten gelen bilgi doğrultusunda denildi! Yalnız dikkat edilmesi gereken cümle " yardımcı olmaya çalışalım denildi" yardımcı olalım yok! Utanılmasa direk müşteri hatası denilip kapatılacak ve direk de böyle bir genel şikayet yok da denilip ben yalancı duruma düştüm... Sevgili Samsung! Aldığım ürünün, fotoğrafını buradan paylaştığım halde, halen daha arayan kişi bana fatura soruyor! Size sormak isterim, sizin amacınız müşteri memnuniyeti mi? Nasılsa mahkemeye vermez, pes eder susar gider mi? Yineliyorum, mahkemeye vereceğim durumun akıbetine göre... Bu süreçte bilsem ki; mahkemeler de bir sürü para masrafım olacak- sonuna kadar uğraşacağım... Siz, ürün satıp kenara çekilmek değil olması gereken, olması gereken! Nasıl ürün satmak için müşteriyle ilgileniyorsanız, sattığınız ürün birden fazla sorun şikayet alıyorsa o müşterilerin memnuniyetini düşünmek zorundasınız! Beni arayan kişi ile konuşma kayıtlarıma bakın, ne kadar soft sakin konuştuğum halde, mağdur olan benken- yaklaşım çok kötü ve saçma. Sizden isminize yakışan büyüklük beklemek bir lüks olmamalı... Şu an bir TV bu model de ki TV yi almak ciddi bir lüksken sizin bir panel değişiminde 15 bin lira gibi bir rakam istemeniz ne saçma... Bir de sıvı damlamıştır falan filanlarla kullanıcı suçlanması... Büyüklük şudur! Zaten böyle ciddi bir şikayet alıyoruz, biz gereğini yapmak ile mükellefiz! Yarın şu saatler de uygunsanız TV niz alınıp en kısa süre de sorun çözümlenip sizlere yaşadığınız mağduriyet için özür dileyerek en kısa süre de de çözüm sağlanacaktır ama bu denilmedi... Ve teknik servisten gelecek rapor doğrultusunda denildi...

Teknik servisten ne zaman raporu gelecek? Evet üretim hatası panel arızası mı? Bu denebilir mi? Google da arattığımda da bu model için bir sürü aynı şikayet varken! Beni arayan Samsung yetkilisi, bize ulaşan böyle bir kronik vaka yok deyip, beni yalancı çıkaran bir yapı- teknik servisten ne raporu çıkacak! Panel arızası- ücretsiz değişim mi?! Yazık! Son kuruşuna kadar yazıklar olsun... Tüm platformlar da bu konuyu paylaşacağım.!.

Merhabalar, Yukarı da da belirttiğim gibi, aldığım ürün yani faturasını buradan paylaştığım halde fatura talebinde bulunuluyor- faturamı sizinle paylaştım dememe rağmen, tamam oradan bakarız... Şu an TV m teknik servis tarafından alındı... Yetkili servis TV yi açamadı- evet çizgi mevcut denildi ama açılmıyor TV denildi/ ben TV yi teknik servis e çay içmeye gönderdim herhalde ki aaa neden açılmadı demek gerekiyor! Evet, dedim bende de açılmıyordu... LED sipariş verdik, gelsin bakacağız olundu. Bakın bakalım... Tekrarlıyorum ı! 2017'de alınan bir TV! Topu topu ne kadar kullanılmış olabilir ki; panel arızası verdi ve bu duruma gelindi. Şikayetlere bakıldığında aynı sorunlarla bende karşılaştım ama şimdi deniyor ki bakalım teknik servis raporu önemli. Orta da bariz bir problem var ve TV den kaynaklandığı aşikar- panel ısınınca TV de sorun yok! Ama TV yi kapatınca ve uzun süre açmayınca panel iptal oluyor... Çok ilginç çok...

Merhaba, Buraya tüm detayıyla TV m ile ilgili şikayetimi belirttim. TV mde olan problemin ne olduğunu bilmiyorum ve görülen yani TV min verdiği probleme bakılırsa diğer Samsung yv kullanıcılarının verdiği bilgilerle aynı durumdu. Ama teknik servisin verdiği bilgiye göre panel arızası değil de ekran kartında sorun olduğuydu ve ekran kartı değişikliği yapıldı / çözüm merkezinden Pelin hanım aksatmadan her gün aradı süreç hakkında bilgilendirme yapmak için. Servis ücreti 400 lira ödedim! Besleme kartı arızasının giderilmesi için 3600 lira ödedim! Tabii servis ücreti de kart ücretinden düşüldü ve toplam da 3200 lira ödedim. Umarım tekrar yaşanmaz.

Merhaba, aynı hata tekrarladı! Yeni değişen bir ekran! Değişim süresi 1 yıl olmadan tekrar aynı hatayı vermesi ne kadar doğru! Müşteri memnuniyeti anlayışınız açıklaması bu mu?!