Bauhaus Müşteri Hizmetlerinde Arızalı Noel Baba Ürünün Değişiminde 34 Günlük Mağduriyet

Bauhaus online üzerinden 06.11.2025 tarihinde satın aldığım şarkı söyleyen Noel Baba ürünü, 28.11.2025 tarihinde arızalanarak dans etmeyi kesti. Aynı gün itibarıyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek değişim talebinde bulundum ve o tarihten sonra neredeyse her gün yazışmama rağmen arızalı Noel Baba alınmadı ve yeni ürün tarafıma gönderilmedi.

Müşteri hizmetleriyle 28.11.2025, 29.11.2025, 01.12.2025, 04.12.2025, 08.12.2025, 11.12.2025, 15.12.2025, 21.12.2025 ve 25.12.2025 tarihlerinde yazıştım; ayrıca 08.12.2025, 17.12.2025 ve 22.12.2025 tarihlerinde mail yoluyla da görüştüm. Görüşmeler sırasında arızalı ürünün videosunu da ilettim ve arızalı ürünü alıp yerine yenisinin gönderilmesini açıkça talep ettim. Her seferinde talebimin acil olarak iletildiği ve kargonun ürünü almaya geleceği söylendi; ancak uzun süre hiçbir somut adım atılmadı.

Sonunda, arızalı Noel Baba ancak 12.12.2025 tarihinde kargo tarafından teslim alındı. Buna rağmen sağlam ürünle ilgili tarafıma zamanında bir dönüş yapılmadı ve yeni Noel Baba ancak 31.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Yaklaşık 34 gün boyunca defalarca yazışmak ve uğraşmak zorunda kaldım. Bu süreçte hem ürünün asıl kullanılmak istendiği yılbaşı döneminde faydalanamadım hem de alışveriş deneyimim son derece olumsuz etkilendi.

Yaşadığım bu memnuniyetsizliğin ve uzun süreli mağduriyetin Bauhaus tarafından dikkate alınmasını, benzer durumlarda müşterilerin bu kadar uğraştırılmamasını ve bu süreç için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.