Amazon'da 10 Günde Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Geri Ödeme Sorunu

Amazon.com.tr Amazon üzerinden verdiğim, alt tarafı bir telefon kılıfı siparişi, 10 gündür tarafıma ulaşmıyor. Sırf ertesi gün teslimat görünüyor diye 29 Aralık’ta verdiğim sipariş, 16 Şubat teslimata döndü, şaka gibi. Amazon’u arayarak çözüm aradım. Ama bir tane bile net çözüm olmadı. Depoya iletiyoruz, ürün depoda hızlandırıyoruz, kargo bekliyoruz diye diye 1 hafta bekletildim. En sonunda ürünü iptal etmek istedim ve müşteri temsilcisi iptal etti. Ama 3-4 gün geçmesine rağmen hala uygulama üzerinde “Ürün teslim edilecek” şeklinde görünüyor. Bu yüzden de hala ücret iadesi tarafıma yansımadı. Bununla alakalı da aradım. Sevkiyat bekleniyor diyorlar. Yahu başka bir temsilci iptal etti diyorum, tamam biz kontrol edelim diyorlar. Ürünü başka satıcı üzerinden satın almak istedim ama arada 2 katı fiyat farkı olunca, yaşanan bu gecikme ve mağduriyetten dolayı ne olacak diyorum. Müşteri temsilcisi, sadece 100 TL hediye kuponu tanımlayabilirim diyor. Peki o zaman ben ürünü o kuponu kullanarak sipariş edeceğim deyip telefonu kapatıyorum ama alışverişi tamamlama aşamasında, bu kupon Amazon satıcısı olmazsa kullanılmaz diyor. Yahu siz dalga mı geçiyorsunuz? Bir saçmalık daha yaşamayayım diye 10 gündür 20 tane müşteri temsilcisi ile görüşüyorum ve son olarak az önce tekrar bağlanıp Amazon yetkilisine durumu aktarıyorum, şikayetimi alabileceğiniz ya da yönlendirebileceğiniz bir durum var mı diyorum. Cevap olarak sadece “Geri bildiriminizi aldık, teşekkür ederiz” diyor. Orada çalışanlar birbirlerini kayıtlarını görüyorlar ama bir tanesi bile şu yaşanan saçmalığı çözemiyor, sadece yeni kayıt açıp oyalıyorlar. Size 24 saat içinde dönüş yapılacak deniyor, 3 gün geçiyor dönüş yok. Gerçekten küçücük bir sipariş ve meblağ için, 10 gündür Amazon ve müşteri temsilcileri ile uğraşıyorum ve bunu güvenilir büyük marka yaşatıyor. Yahu bu kadar dalga geçilir mi, niye ben bir sipariş için bu kadar zaman harcayıp dert anlatıyorum 20 tane insana? Koskoca Amazon, alt tarafı bir tane siparişte müşteri memnuniyeti sağlayamıyor mu?