Samsung Kredi Kartı İadesi 35 Gün Gecikmesi Ve Çözüm Bulunamaması

23.06.2026 tarihinde Esenyurt Torium Samsung mağazasından QE65S85FAEXTK kodlu, 65 inç oled televizyonu 82.000 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Aynı gün kutu hiç açılmadan, 65 inç yerine 55 inç almak istediğimi belirterek ürünü iade ettim, televizyon da evimden teslim alındı.

Bana 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi; ancak aradan yaklaşık 35 gün geçmesine rağmen ne para iadesi gerçekleşti ne de yeni bir televizyon teslim edildi. Şu an ortada ne ürün var ne de tarafıma yapılmış bir iade ödemesi bulunuyor, param fiilen gasbedilmiş durumdadır.

Samsung çözüm ekibini ve çağrı merkezini defalarca aradım, yalnızca talebiniz alındı ve kaydınız mevcut denilip görüşme sonlandırılıyor, hiçbir somut bilgi veya çözüm sunulmuyor. Tüketici Hakem Heyeti ile de görüştük, süreci yasal yolla takip etmeye çalışıyoruz. Samsung ne mağaza ne de çağrı merkezi üzerinden bu mağduriyeti gidermedi.

Samsung sisteminde 1208808405 numaralı kayıt, Özkan Y******** adına oluşturulmuştur. 23.06.2026 tarihinden bu yana devam eden mağduriyetimin acilen giderilmesini, 82.000 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeksizin kartıma yatırılmasını ve yaşatılan bu ilgisizlik ile mağduriyet hakkında yetkililerden açıklama ve çözüm bekliyorum.