Swallet Kampanya Ödemesi 5.000 TL Yatırılmadı Ve Çağrı Merkezinden Cevap Alınamıyor

Mart 2026’da Ankara Çankaya Panora AVM’deki mağazadan Samsung QE65QN70FAUXTK model televizyon satın aldım. Televizyonun kurulumu 14 Mart 2026’da yapıldı ve bu tarihten itibaren bir ay içinde tamamlamam gereken, 5.000 TL tutarında Swallet hesabıma tanımlanacak bir kampanyaya dahil oldum. Televizyon için 72.990 TL ödedim ve işlem gsc2026000000082 belge numarası ile faturalandırıldı.

Kampanyaya ilk olarak mağazada uygulama üzerinden katılım adımları başlatıldı ancak uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde sürekli hata aldım. Bunun üzerine çağrı merkeziyle defalarca görüştüm ve kampanyaya manuel olarak, tarafıma iletilen bir link üzerinden 08.04.2026 tarihinde dahil edildim. Buna rağmen kampanya kapsamında Swallet hesabıma geçmesi gereken 5.000 TL hiçbir şekilde aktarılmadı.

Süreç boyunca neredeyse her hafta çağrı merkeziyle görüştüm. Nisan ayında Samsung tarafından aranarak kampanya bedelinin hesabıma geçeceği, hatta 23 Nisan perşembe gününe denk geldiği için o gün yatmadığı gibi detaylar bile iletildi, ancak buna rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. 18.06.2026 tarihine kadar bana atanmış olan çağrı merkezi çalışanı ile defalarca iletişime geçmeye, not bırakmaya çalıştım fakat bu tarihten sonra kendisinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve 07.07.2026 itibarıyla sorun hâlâ çözülmedi.

Benim adıma faturalandırılmış ve benim cep telefonuma bağlı Samsung kampanyalarına tanımlı Swallet hesabıma 5.000 TL kampanya bedelinin en geç bu hafta içinde eksiksiz olarak yatırılmasını, çağrı merkezinde dosyama atanmış yetkilinin süreci takip etmemesi ve sürekli gecikmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyet için ek destek sağlanmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım sürece dair görüşme kayıtları, mesaj ve ekran görüntülerini şikayetime ek olarak paylaşmak istiyorum. 14 Mart 2026’dan bu yana mağdur edilmemin artık son bulmasını ve sürecin şeffaf, net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.