Samsung OLED TV Görüntü Arızası İçin Değişim Talebi

Samsung markalı QE65S85FAEXTK model 65 inç oled televizyonumu 03.09.2025 tarihinde Media Markt üzerinden satın aldım. Ürünün kullanım süresi 2 yılı dahi doldurmamış olmasına rağmen 4 gün önce ciddi bir arıza meydana geldi ve o günden bu yana televizyonu kullanamıyoruz. Cihazda görüntü tamamen gitmiş durumda, yalnızca ses geliyor, yani ürünün temel fonksiyonu olan görüntü tamamen ortadan kalkmış durumda.

Arıza sonrası Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek kayıt açtırdım ve 4293539507 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak tarafıma, ürün için değişim yapılmayacağı, sadece tamir işlemi uygulanabileceği bilgisi verildi. Ayrıca arızanın üzerinden günler geçmesine rağmen servis için gelen giden de olmadı, süreç tamamen yavaş ve çözümsüz ilerliyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bu tür ağır arızalarda tüketicinin seçimlik hakları bulunduğunu biliyorum ve ben tüketici olarak ürünün onarımı değil, değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, arızanın televizyonun temel fonksiyonunu tamamen devre dışı bırakması ve ürüne olan güvenimin ciddi şekilde zedelenmesi nedeniyle tamir seçeneğini kabul etmiyorum.

Talebim nettir; ayıplı hale gelen televizyonumun yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Konuya hızlı, Tüketici Hakları'na uygun ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.