Samsung Kayıp Kulaklıkta Destek Vermedi, Mağduriyetim Giderilmedi

2 Kasım akşamı Samsung Galaxy Buds 3 Pro kulaklığımı kaybettim veya çalındı. Ürün orijinal, garantili ve faturası bana ait. Kaybolduktan sonra Samsung yetkilileriyle hem WhatsApp üzerinden hem de çağrı merkezi aracılığıyla defalarca iletişime geçtim. Elimdeki tüm bilgi ve belgeleri (seri numarası, fatura, karakol tutanağı, dilekçe ve ifadem dahil) kendilerine ilettim. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar; bana sadece “yardımcı olamayız” deyip konuyu kapattılar. Hiçbir çözüm veya alternatif sunmadıkları gibi, herhangi bir yazılı bilgilendirme de yapılmadı.

Smartthings ve Samsung Find uygulamalarında kulaklığın konumunu takip etmeye çalıştım ancak uygulamalarda görünen konumun gerçeklikle hiçbir ilgisi yok. Konum sabit bir noktada görünüyor, ancak oraya gittiğimde kulaklık kesinlikle yoktu ve orası bomboş bir arazi. Ayrıca, kulaklığın IP adresi veya mevcut sinyaliyle ilgili bilgi almak için defalarca talepte bulundum, ancak bu konuda da hiçbir destek alamadım. Eğer cihazı biri çaldıysa veya sıfırladıysa, en azından mevcut konumunun veya sinyalinin nereden geldiğinin tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Karakola giderek kayıp/çalıntı başvurusu yaptım ve ilgili tutanağı da Samsung yetkilileriyle paylaştım. Buna rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Samsung’un müşterilerine bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşımını kabul etmiyorum. Kulaklığımın bulunması için teknik destek sağlanmasını, mevcut konum veya sinyal bilgisinin tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.