Samsung Galaxy Buds 3 Pro'da Renk Değişimi Ve Servis İlgisizliği

Furkan

3.178

Samsung Galaxy Buds 3 Pro modelini aldım. 5 aylık kullanımımda sağ kulaklıkta az bir mavileşme oldu. Servise götürdüm, ilgilenmediler. Sol kulaklıkta ufak çizik var diye de ilgilenmek istemediler, kullanıcı hatası dediler. Tamam, sol kulaklık kullanıcı hatası olsun; peki sağ kulaklık için neden işlem yapılmıyor? Çözüm merkezini aradım, durumu ilettim. Fotoğraf atmamı istediler, 4 kez ilettim. Sadece kırık olan fotoğraf açılıyor, diğer fotoğraflar açılmıyor veya video diye hata veriyor. 'Açamıyoruz' diyorlardı. Sonra dedim ki, siz de ilgilenmiyorsanız şimdiden söyleyin, ben şikayet edeyim. Neyse ki sonunda 'İlgili ekiplere ileteceğim, sorun değil fotoğraf atmanız' dediler. Geri dönüş yapınca, çizik zaten kullanıcı hatası dediler.

Renk değişimi de kullanıma bağlı olabilir, normal dediler. Ben kulaklığı süs diye mi alıyorum? Tabii ki kullanacağım. Üründe renk değişimi oluyorsa bu sizin kalitenizle ilgili, bunun sorumlusu ben miyim? 7 bin tl'yi çöp bir ürün için mi verdim? Nerede bunun garanti süreci, nerede müşteri memnuniyeti? Neyse, bu dış görünüş hatasıydı ve oyunlarda oyun modunu açmama rağmen gecikme bariz şekilde var. Sadece oyunlarda ses kesilmeleri oluyor. Başka cihazlarda da denedim, yine sadece oyunlarda ses kesintisi var; şarkı ve benzeri şeylerde sorun yaşatmıyor. Samsung garantisinin bir işe yaramadığını bilseydim Apple kulaklığı ile devam ederdim. Gerçekten saçma bir durum, 7 bin tl çöp oldu. Resmen ilgilenen yok, Samsung pişmanlıktır.

Gelişme

20 Ekim 16:00

Samsung Buds 3 Pro kulaklığımda ciddi malzeme kalitesi sorunları yaşıyorum. Ürünü yaklaşık 3-4 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. İlk aldığımda sağ kulaklık bazen şarj almıyordu, sol kulaklıkta ise kendiliğinden ufak bir çatlak oluştu. Bu sorunlar için Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yetkili servise gittim. Serviste sol kulaklıktaki çatlak için kullanıcı hatası denildi, sağ kulaklık ise kontrol edilip sorun olmadığı söylenerek geri verildi. Daha sonra başka bir çalışan video ile kanıt sunmamı istedi, ben de video ile durumu gösterdim. Bunun üzerine kutuda üretim kaynaklı bir çıkıntı olduğu ve bunun şarjı engellediği tespit edilip sadece kutu değişimi yapıldı.

Yaklaşık 2 ay sonra askere gittim ve kulaklığımı 26 gün boyunca hiç kullanmadan, kilitli bir şekilde sakladım. Eve döndüğümde ise sağ kulaklıkta da sol kulaklıktaki gibi kendiliğinden çatlak oluştuğunu gördüm. Bu kesinlikle kullanıcı hatası olamaz; ürün hiç kullanılmadan, güvenli bir yerde durmasına rağmen kendiliğinden deforme oldu. Zaten kutusunda da üretim hatası olduğu daha önce tespit edilmişti. Ürünün tamamen defolu ve üretim hatalı olduğunu düşünüyorum. Garanti belgem ve faturam mevcut, garantim devam ediyor.

Mühendislerin malzeme kalitesini ve üretim sürecini tekrar gözden geçirmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ücretsiz onarım veya ürün değişimi talep ediyorum. Yetkililerin acilen ilgilenmesini bekliyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye