Samsung İptal Edilen Siparişlerin Ücret İadesi İçin Uzun Bekleme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Samsung.com üzerinden vermiş olduğum dört ayrı siparişe ait ücret iadesi, yaklaşık iki haftadır tarafıma yapılmamaktadır. İlgili siparişlerimin numaraları TR261015-16638759, TR261020-22063213, TR261010-11137336 ve TR261020-22675649’dur.

Bu siparişleri oluşturduktan sonra, ürünler henüz kargoya verilmeden iptal taleplerimi ilettim. Buna rağmen Samsung, iptal taleplerime aldırış etmeden siparişleri kargoya verdi ve ürünler tarafıma gönderildi. Gelen kargoların hiçbirini teslim almadım, ürünler tarafımca kullanılmadı.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen bu dört siparişe ait ücret iadelerim hâlâ hesabıma yansımadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli “Konu ile ilgili aktif bir kaydınız bulunmaktadır.” şeklinde aynı, standart yanıtları alıyorum. Kayıtların ne zaman sonuçlanacağı ya da iadelerin hangi tarihte yapılacağı konusunda net, somut hiçbir bilgi verilmiyor.

Siparişlerini kargoya verilmeden önce iptal etmiş ve gönderilen ürünleri teslim almamış bir müşterinin kendi parasını geri alabilmek için haftalarca bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Samsung gibi global bir markanın bu kadar basit bir iade sürecini sonuçlandıramaması ve müşterisini standart cümlelerle oyalaması son derece üzücü ve güven kırıcıdır.

Samsung’dan beklentim, bahsettiğim dört siparişe ait ücret iadesinin daha fazla gecikmeye mahal vermeden ivedilikle gerçekleştirilmesi ve yaşanan bu gecikme ile ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasıdır. Artık klasik çağrı merkezi cümleleri değil, somut bir çözüm ve paramın eksiksiz iadesini talep ediyorum.