Samsung Galaxy Watch Ultra2 Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetindeki İhmal

Samsung Shop üzerinden Galaxy Watch Ultra2 ve spor kordon siparişi verdim. Siparişim 9 Ağustos tarihinde gönderildi ve 12 Ağustos tarihinden itibaren her gün “dağıtıma çıktı” görünüp hiçbir şekilde teslim edilmedi. Kolay gelsin kargo firması tarafından her seferinde “teslim edilemedi” şeklinde mesajlar aldım.

Üstelik bu alışverişi yaparken mevcut cihazımı takasa vermeyi planlıyordum ve verilen takas teklifinin gerçekten geçerli olup olmayacağını bile netleştiremeden ürünü satın aldım. Samsung’un fiziksel mağazasında, internet alışverişlerinde verilen takas tekliflerinin çoğu zaman geçerli olmadığını ve bu konuda Samsung'un müşterilerini mağdur ettiğini çalışanlardan duymama rağmen yine de sipariş verdim. Buna rağmen ne takas sürecinde net bir bilgilendirme ve destek alabildim ne de siparişim teslim edildi.

Bu süreçte Samsung ile görüştüğümde aciliyet bildirildiği ve benimle iletişime geçileceği söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım. Kolay gelsin müşteri temsilcilerini defalarca aradım, her görüşmemde ve WhatsApp yazışmalarımda en az 4–5 kez açık adresimi tekrar tekrar verdim, yine de teslimat gerçekleşmedi. Her aradığımda kayıt açıldığı ve operasyon yetkilisi tarafından aranacağım söylendi fakat bu da hiç gerçekleşmedi.

Aynı gün içinde kolay gelsin, hem Amazon siparişim hem de Samsung siparişim için dağıtım mesajı gönderdi. Aynı adrese Amazon siparişimi sorunsuz teslim ederken, Samsung siparişimi “adres yetersizliği” gerekçesiyle iade sürecine almışlar. Aynı kargo firması aynı gün aynı adrese bir ürünü getirip diğerini “adres yetersiz” bahanesiyle getiremiyorsa burada ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Samsung tarafında ise satış sonrası destek ve ilgi alakadan tamamen hayal kırıklığına uğradım. Ürünleri yüksek fiyatlarla satarken bir sorun yokken, teslimat sorunu yaşandığında ne arayan var ne de somut bir çözüm sunan var. Bu yaşadıklarımdan sonra Samsung’u tercih etmeyeceğim bir marka haline getirdiniz.

Sipariş numaram TR260804-49578744 olan bu gönderim için ürünlerimin gecikme kaynaklı yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.