Samsung Kırsal Adrese Teslimat Yapmadı Ve Ürünleri Bilgi Almadan İade Etti

Samsung Shop üzerinden TR260125-83904785 numaralı siparişim ile bir adet buzdolabı, bir adet kurutma makinesi ve bir adet mikrodalga fırın satın aldım. Sipariş öncesinde defalarca kez bulunduğum konumun köy olduğunu belirterek Zonguldak Çaycuma Helvacılar Köyü’indeki adresime sevkiyat yapılıp yapılmayacağını özellikle sordum ve sevkiyatın sorunsuz bir şekilde yapılacağı tarafıma net olarak söylendi.

Ürünlerim 27.01.2026 tarihinde DHL lojistiğe verildi ve sistemde 29.01.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi yer aldı. Ancak belirtilen tarihte teslimat yapılmadı. 30.01.2026 tarihinde defalarca kez arayı p kayıt oluşturdum, 31.01.2026 tarihinde de tekrar arayarak kayıt açtırdım fakat bu kayıtların hiçbiriyle ilgili bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Kargo firması DHL lojistiğin iletişim numarasına da hiçbir şekilde ulaşamadım, dolayısıyla kargo tarafıyla da bilgi alamadım.

31.01.2026 tarihinde saat 14.30 civarında görüştüğüm Samsung müşteri hizmetleri, ürünlerimin hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden iade olduğunu ve kargonun geri Samsung deposuna götürüldüğünü söyledi. Teslimat yapılmayacağı ya da bir sorun olduğu hakkında önceden tek bir bilgilendirme dahi yapılmadan, kendi kendine ürünlerin iade edilmesini, özellikle sevkiyat konusunu önceden defalarca sormuş olmama rağmen, böyle büyük bir firmaya kesinlikle yakıştırmıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma bilgilendirme yapılmadan ürünlerimin keyfi şekilde iade edilmesi nedeniyle Samsung tarafından uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.