Samsung Garanti Panel Arızası İçin Ücret Alması Ve Hakem Heyeti Kararını İhmali

Samsung markasından 2023 yılında satın aldığım QE65Q80BATXTK model televizyonumun ekran paneli 30.04.2025 tarihinde, ürün hala garanti kapsamındayken durup dururken arıza yaptı. Buna rağmen yetkili servis tarafından panel değişimi için benden 11.800 TL ücret alındı.

Bu işlem üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar çıktı, davamı kazandım. Ancak tüm yasal sürece, kesinleşen karara ve açılmış icra dosyasına rağmen Samsung tarafı bugüne kadar ödememi yapmadı. 2026/21967 numaralı Mardin İcra Dairesi icra dosyam üzerinden tebligatlar kendilerine ulaştığı ve dosyada işlem yapıldığı halde beni arayan, süreci çözmek için iletişime geçen ya da ödeme yapan hiçbir yetkili olmadı.

Hem garanti kapsamındaki bir arızada haksız şekilde benden ücret alınmasından, hem de Tüketici Hakem Heyeti kararı ve icra takibine rağmen yaklaşık 17.000–18.000 TL civarındaki tüm yasal alacaklarımın hala ödenmemesinden dolayı Samsung’dan şikayetçiyim. Onca para verip güvendiğim bir markanın, Hakem Heyeti kararı ve icra dosyasına rağmen ödeme yapmaması kabul edilemez bir saygısızlık ve tüketici hakkı ihlalidir. Samsung’un 2026/21967 Mardin İcra Dairesi icra dosyam üzerinden tüm hak ve alacaklarımı, faiz ve yasal kalemleriyle birlikte eksiksiz olarak ödemesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için bu durumu özellikle kamuoyuyla paylaşıyorum.