to read complaints and reviews, or file yours.Samsung UE50TU8000 Panel Arızası Tekrarlandı, 18.000 TL Ücret Talep Ediliyor
2021 yılında Samsung UE50TU8000 model televizyonu Mardin Vatan Bilgisayar şubesinden satın aldım. Cihazın garantisi biter bitmez panel arızası verdi, durumu müşteri hizmetlerine ilettim ve servis gelip panel arızasını o dönem ücretsiz olarak giderdi.
Yaklaşık 3 gün önce aynı panel arızası tekrar ortaya çıktı ve şu anda televizyonu hiç kullanamıyorum. Yetkili servise başvurduğumda benden 18.000 TL panel ücreti talep edildi. Bu modelde kronik bir panel sorunu olduğunu, aynı arızanın ortalama her 2 senede bir tekrarlandığını ve pek çok kullanıcının da benzer şikayetler yaşadığını görmekteyim. Aynı model üründe ikinci kez aynı kronik sorunu yaşamam nedeniyle, bu televizyonun ayıplı ve kusurlu bir ürün olduğunu düşünüyorum.
Samsung’dan talebim, televizyonumun bu panel sorunu bir daha tekrarlanmayacak şekilde, tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan mağduriyetimin giderilmesi ve yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılmasıdır.
Gelişme
Samsung markalı UE50TU8000 model 50 ekran televizyonumu 2021 yılında Mardin Teknosa şubesinden satın aldım. Cihazda ikinci kez panel arızası yaşadım. Yaklaşık 1 ay önce aynı panel sorunu tekrar etti ve bu durumu Şikayetvar üzerinden Samsung firmasına ilettim.
Şikayetim üzerine Samsung, servisi 1.000 TL ücret karşılığında adresime yönlendirdi. Servis gelip televizyonu inceledi ve panel arızasını teyit etti. Buna rağmen Samsung firması, Şikayetvar’da aynı modelle ilgili çok sayıda benzer şikayet ve daha önce çözüme kavuşturdukları vakalar olmasına karşın, benim şikayetimde yardımcı olamayacaklarını iletti ve mağduriyetimi gidermedi.
İki kez tekrarlayan panel arızası nedeniyle ödediğim servis ücreti ve yaşadığım mağduriyeti göz önüne alarak, televizyonumun panel arızasının Samsung tarafından ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yansıtılan 1.000 TL’lik servis ücretinin de iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung TV'de İkinci defa yaşadığım panel arızasında Samsung firması servisi eve gönderdi 1000 TL servis ücreti ödedim. Servis panel arızasını teyit etti buna rağmen Samsung firması ücretsiz onarım talebimizi kabul etmedi. 19200 ücret talep ettiler. Her iki senede bir panel arızası yaşayıp 19 -20 bin mi ödeyelim. Mağduriyetimiz çözülmedi.
