Samsung Galaxy A24 İç Ekran Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

01.07.2024 tarihinde Vodafone üzerinden yaklaşık 12.000 TL ödeyerek satın aldığım, garantisinin bitmesine iki gün kalmış Samsung Galaxy A24 cihazım, 29.06.2026 tarihinde masanın üzerinde boşta dururken, şarjda dahi değilken kendi kendine iç ekran kararması ve mürekkep akması sorunu yaşadı. Cihazın en dıştaki koruyucu camında, kasasında ve köşelerinde tek bir çizik, çatlak veya darbe izi bulunmamasına rağmen, iç panelde oluşan bu hasar tamamen kendiliğinden ortaya çıktı.

Bu durum üzerine cihazımı derhal Ankara Necatibey BDH Yetkili Servisi’ne götürdüm ve 429531215 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Ancak servisteki görevli personel, cihazı laboratuvar ortamında inceletmeden, herhangi bir teknik test ya da detaylı inceleme yapmadan, yalnızca göz kararıyla “kullanıcı hatası” diyerek 3.700 TL ücret talep etti ve yasal zorunluluk olmasına rağmen tarafıma yazılı teknik rapor vermeyi reddetti. Bu yaklaşım hem zamanımı boşa harcamış hem de tüketici olarak haklarımı kullanmamı zorlaştırmıştır.

Durumu Samsung Genel Merkezi’ni 444 77 11 numaralı hattan arayarak ilettiğimde ise müşteri hizmetleri tarafıma, “Dış ekran kırılmadan iç ekranın kırılması normaldir, çok şikayet var” şeklinde, akla ve fizik kurallarına aykırı bir açıklama yaptı. Dış camda ve kasada en ufak bir darbe, çizik veya çatlak yokken iç ekranın çatlaması, üretim veya mühendislik kaynaklı bir kusur olduğunu açıkça göstermektedir. Fiziken bir darbe olmuş olsaydı önce dış camın zarar görmesi beklenirdi. Buna rağmen sorunun ısrarla kullanıcı hatasına bağlanması kabul edilemez bir tutumdur.

Tüm bu nedenlerle, cihazımda ortaya çıkan bu arızanın 6502 sayılı Kanun kapsamında “gizli ayıp” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerinin “çok şikayet var” ifadesi de bu modelde kronik bir sorun olabileceğini göstermektedir. Yasal rapor vermekten kaçınan yetkili servisten ve sorunu kullanıcıya yükleyen Samsung Türkiye yaklaşımından şikayetçiyim.

Cihazımın ekranının müşteri memnuniyeti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde 3.700 TL’lik ücretli onarımı kabul etmeyecek, mevcut servis formu ve tüm kayıtlarla birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak sıfır kapalı kutu ürün değişimi talebiyle yasal süreç başlatacağımı açıkça bildiriyorum.
429531215
Servis numarası