Samsung Frame TV: Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

FRAME TV SAMSUNG

Samsung marka televizyon satın aldıktan kısa bir süre sonra, cihazda donma problemleri yaşamaya başladım. Bunun üzerine, müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve onların yönlendirmeleri doğrultusunda Bluetooth güncellemesi de dahil olmak üzere tüm adımları eksiksiz uyguladım. Ancak sorunlar devam etti.

Tekrar müşteri hizmetlerine başvurduğumda, yeni bir kumanda gönderileceği söylendi. Fakat gönderdikleri kumanda, zaten sorunlu olduğu bilinen eski modeldi ve aynı sorunları tekrar yaşamaya başladım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve televizyon başında 45 dakikadan fazla testler yaptırdılar. Hiçbir sonuç alınamayınca bana yeni model kumanda gönderileceği tekrar söylendi, ancak 10 gün boyunca herhangi bir ilerleme olmadı. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ancak bu kez bana eski model kumanda ile test yapmam gerektiği gibi sonuçsuz ve anlamsız bir talepte bulundular. Yeni kumanda gönderimimin onaylandığını hatırlatınca, yalnızca ücret ödersem yeni model kumanda alabileceğim, aksi takdirde elimdeki kusurlu kumandayı kullanmaya devam etmek zorunda olduğum söylendi. Bu tam anlamıyla bir oyalama ve yanıltma politikasıdır.

Televizyonu henüz 8-9 ay önce aldım ve bana sanki eski bir model kullanıyormuşum gibi muamele ediliyor. Kusurlu bir ürünün çözümü olarak yine kusurlu bir ürün gönderilmesi kabul edilemez. Samsung gibi dünya çapında tanınan bir markadan, 70.000 TL değerinde bir televizyon satın alırken, bu denli yetersiz müşteri desteği ve sorun çözme yaklaşımıyla karşılaşmak hayal kırıklığı yaratıyor. Hem elimdeki sorunlu kumandanın irsaliyesi, hem de televizyonun faturası mevcut ve yaşadığım iki kumanda sorunu da kayıt altına alınmış durumda. Buna rağmen, yeni model kumandanın yalnızca ücret karşılığında gönderileceği belirtiliyor ki bu Samsung’un müşteri memnuniyeti politikasıyla tamamen çelişen bir tutumdur.

Bu durumu, tüm yaşananların belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyıp, televizyonun güncel değeri üzerinden iadesi için başvurumu yapacağım. Samsung gibi bir markanın, Premium segment bir ürününde bu şekilde çözüm odaklı olmayan ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımla hareket etmesi kabul edilemez. Frame TV almayı düşünen herkesi uyarıyorum: Kumandalar kronik arızalı geliyor, televizyonunuzu kullanırken sürekli donma sorunu yaşayacaksınız ve en basit komutlar bile 15 saniye sonra işleme alınacak. Sorun çözme talepleriniz ise yanıltıcı ve sonuçsuz kalacak. QE75LS03BGUXTK pişmanlık