Samsung Fold 6 İç Ekran Arızası Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Garanti Talebi

Samsung Fold 6 model, SM-F956B kodlu telefonumu 13.05.2025 tarihinde satın aldım ve 20.09.2026 tarihinde cihazın iç ekranda siyah lekeler, kararmalar ve temassızlık sorunu yaşamaya başladım. Ekrandaki bu soruna ek olarak dokunmatik alan da sağlıklı çalışmıyor, kimi zaman hiç algılamıyor ve telefonu neredeyse kullanılamaz hale getiriyor. Yıllardır neredeyse tüm modellerini alıp kullanmış sadık bir Samsung müşterisi olarak böyle bir durumla karşılaşmak beni hem teknik hem de manevi açıdan ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Cihazımı 23.09.2026 tarihinde ürün kabul formu ile yetkili servise teslim ettim ve incelenmesini talep ettim. Servis fişinde de kayıtlı olduğu üzere, inceleme sonrasında tarafıma sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek herhangi bir onarım yapılmadan cihaz geri gönderildi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum, yaşadığım ekran sorununun kullanım hatasından kaynaklanmadığına, ekranın üretim ya da tasarım kaynaklı bir problem olduğuna inanıyorum. Süreç boyunca ne teknik bir açıklama ne de tatmin edici bir destek alamadım ve adeta yalnız bırakıldım.

Samsung gibi büyük ve köklü bir markanın bu tür bir ekran sorununda sorumluluk alması, açıkça ortada olan bu ekran arızasını kullanıcı hatası olarak nitelendirmeden, garanti kapsamında ya da en azından firma iyi niyetiyle ücretsiz şekilde onarmasını talep ediyorum. Telefonumun, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin onarılmasını veya ekran değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.