Samsung Galaxy Z Flip 6 Dokunmatik Arızası Yanlış Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Samsung Galaxy z Flip 6 model telefonumun dokunmatik ekranı dün sabah aniden çalışmaz hale geldi. Aynı gün cihazı yetkili Samsung servisine teslim ettim ve cihaz için 2602980338 numaralı servis formu açıldı. İnceleme sonucunda, telefonun köşesindeki çok önceden oluşmuş küçük bir ezik gerekçe gösterilerek arıza kullanıcı hatasına bağlandı ve tarafıma 20.015,36 TL tutarında bir onarım ücreti çıkarıldı.

Köşedeki bu ezik aylar öncesine ait olup, uzun süredir bu halde kullanılmasına rağmen cihaz sorunsuz çalışıyordu. Dokunmatik ekran arızası ise bir anda ortaya çıktı. Buna rağmen ekran arızasının bu eski ezikle ilişkilendirilmesi ve tüm sorumluluğun bana yüklenmesi, bu kadar yüksek bedeller ödenen bir cihaz için kabul edilebilir değildir ve tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Samsung’dan, 2602980338 numaralı servis kaydım üzerinden bu arızanın garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, tarafsız ve detaylı bir inceleme yapılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek onarım ücretinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm kayıt ve belgelerimle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.